會(huì)展服務(wù)案例

目前這個(gè)專業(yè)，本科和大專都有開(kāi)設(shè)，但好像名校開(kāi)設(shè)不多。

一般本科叫會(huì)展策劃與經(jīng)濟(jì)管理，專業(yè)課包括： 公關(guān)，通關(guān)，會(huì)展英語(yǔ)，德語(yǔ)，日語(yǔ)，市場(chǎng)營(yíng)銷，經(jīng)濟(jì)學(xué)，管理學(xué)，會(huì)展概論，財(cái)務(wù)管理，會(huì)計(jì)學(xué)，產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)，會(huì)展策劃，場(chǎng)館管理，物流管理，風(fēng)險(xiǎn)管理等 。

一般?？凭徒袝?huì)展策劃，專業(yè)課通常包括： 英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)，辦公技巧，商務(wù)溝通，會(huì)展英語(yǔ)，市場(chǎng)營(yíng)銷，財(cái)務(wù)管理，政策法規(guī)，展示設(shè)計(jì)，會(huì)議管理，現(xiàn)場(chǎng)管理，公共關(guān)系等 。

從專業(yè)設(shè)置來(lái)看，沒(méi)有大量的數(shù)學(xué)理工類的，也沒(méi)有太多試驗(yàn)操作類的，應(yīng)該說(shuō)不算太“硬核”。就我自己了解情況看，這個(gè)專業(yè)女生占比在60%以上，算是女生扎堆的專業(yè)啦。

那么，就業(yè)如何呢？從我接觸的案例和數(shù)據(jù)來(lái)看，?？品炊鴷?huì)好一點(diǎn)，這也不難理解——

?？频漠厴I(yè)生，往往在招商、設(shè)計(jì)、布展方面很6，CAD、PS、 max 等軟件也很熟悉，并且畢竟學(xué)歷不高，求職時(shí)期望值沒(méi)有那么大，對(duì)薪酬待遇的要求也不是太高；但該專業(yè)的本科生，給我感覺(jué)就苦惱一點(diǎn)了，因?yàn)閷W(xué)了不少交叉（混亂）的理論，又渴望好一點(diǎn)的平臺(tái)吧。

會(huì)展服務(wù)創(chuàng)新案例

微笑是人際交往中最富有吸引力，最有價(jià)值的面部表情，它是打開(kāi)人們心扉的世界通用語(yǔ)。微笑的普遍含義是接納對(duì)方、熱情友善，而對(duì)于飯店來(lái)說(shuō)微笑的含義是對(duì)客人的誠(chéng)意和愛(ài)心。

可以說(shuō)微笑服務(wù)是滿足客人精神需求的重要方式。對(duì)服務(wù)人員而言，微笑服務(wù)不僅體現(xiàn)了自身較高的禮貌修養(yǎng)和文化素質(zhì)，更主要的是體現(xiàn)了對(duì)客人的尊重與熱情。只有尊重別人，才能得到別人的尊重，才能使服務(wù)在良好的氣氛中進(jìn)行。服務(wù)人員在工作中若能始終面帶微笑服務(wù)于客人，必然會(huì)贏得客人的滿意，使客人有賓至如歸感，又為飯店贏得了聲譽(yù)。

服務(wù)人員只有認(rèn)識(shí)到微笑服務(wù)的重要性，才能把微笑當(dāng)作禮物慷慨地奉獻(xiàn)給客人。同時(shí)服務(wù)人員如果有主人翁精神和高度責(zé)任感，一定會(huì)把微笑當(dāng)作一種經(jīng)營(yíng)法寶、當(dāng)成飯店競(jìng)爭(zhēng)的力量。要使微笑服務(wù)做到切實(shí)有效，就必須加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)，掌握微笑服務(wù)的藝術(shù)。

第一，掌握微笑的基本要領(lǐng)，使之規(guī)范化。

微笑的基本要領(lǐng)是：放松面部表情肌肉，嘴角兩端微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形，不露牙齒，不發(fā)出聲音，輕輕一笑。微笑輔之訓(xùn)練，會(huì)使微笑的效果更好。微笑訓(xùn)練方法有很多，在這里僅介紹三種。一是練微笑口型。擺出發(fā)普通話“—”音的口型，注意用力抬高嘴角兩端，下唇迅速與上唇并攏不要露出牙齒。二是借助“情緒記憶法”輔助訓(xùn)練微笑。即將自己生活中最高興的事的情緒儲(chǔ)存在記憶中，當(dāng)需要微笑時(shí)，可以想起那件最使你興奮的事，臉上會(huì)流露出笑容。三是意念理智訓(xùn)練。微笑服務(wù)是服務(wù)人員職業(yè)道德的內(nèi)容與要求，服務(wù)人員必須按要求去做，即使有不愉快的事也不能帶到工作中去。

第二，微笑要注意四個(gè)結(jié)合，才能更加完善。

微笑必須發(fā)自心底才會(huì)動(dòng)人，只有誠(chéng)于中才能美于外。因此必須注意四個(gè)結(jié)合。

一是微笑和眼睛的結(jié)合。在微笑中眼睛的作用十分重要，眼睛是心靈之窗，眼睛具有傳神送情的特殊功能。只有笑眼傳神，微笑才能扣人心弦、情真意切。二是微笑和神、情的結(jié)合?！吧瘛本褪切Τ鲎约旱纳瘛⑸駪B(tài)，做到精神飽滿；“情”就是要笑出感情，做到親切友善。三是微笑和儀態(tài)，就會(huì)形成完整和諧的美，給人以享受。四是微笑和語(yǔ)言的結(jié)合。語(yǔ)言和微笑都是傳播信息的重要因素，只有做到二者的有機(jī)結(jié)合，才能相得益彰，微笑服務(wù)才能發(fā)揮出它的特殊功能。

第三，微笑要始終如一。

微笑服務(wù)貫穿于服務(wù)的全過(guò)程。服務(wù)人員應(yīng)做到：領(lǐng)導(dǎo)不在場(chǎng)和在場(chǎng)一個(gè)樣；陌生客人與熟悉客人一個(gè)樣；外地客人與本地客人一個(gè)樣；內(nèi)賓與外賓一個(gè)樣；小孩兒與大人一個(gè)樣；不消費(fèi)與消費(fèi)一個(gè)樣。

第四，微笑要恰到好處。

我們提供微笑服務(wù)，但遇到具體問(wèn)題時(shí)還是要靈活處理，把握好度。也就是說(shuō)具體運(yùn)用時(shí)，必須注意服務(wù)對(duì)象的具體情況。如：在客人處于尷尬狀態(tài)時(shí)，客人處于生氣、悲傷的場(chǎng)合時(shí)等，此時(shí)的微笑一定要適宜，否則只會(huì)弄巧成拙。

第五，調(diào)控影響微笑的不良情緒。

由于服務(wù)人員為之服務(wù)的客人的層次、素養(yǎng)、性格不同，有些客人難免有過(guò)激的言行；有時(shí)服務(wù)人員也會(huì)因?yàn)橹饔^心境的不好忽略了微笑，影響了服務(wù)的效果。針對(duì)此類情況，服務(wù)人員應(yīng)學(xué)會(huì)調(diào)整自己的心態(tài)，運(yùn)用服務(wù)技巧，用自信、穩(wěn)重的微笑服務(wù)征服客人。

會(huì)展旅游的案例

第一，能產(chǎn)生強(qiáng)大的互動(dòng)共贏效應(yīng)。會(huì)展業(yè)不僅能帶來(lái)場(chǎng)租費(fèi)、搭建費(fèi)等直接收入，而且還能拉動(dòng)或間接帶動(dòng)數(shù)十個(gè)行業(yè)的發(fā)展，直接創(chuàng)造商業(yè)購(gòu)物、餐飲、住宿、娛樂(lè)、交通、通訊、廣告、旅游、印刷、房地產(chǎn)等相關(guān)收入；不僅能集聚人氣，而且能促進(jìn)各大產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，對(duì)一個(gè)城市或地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步產(chǎn)生重大影響和催化作用。據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)表明，一個(gè)好的會(huì)展對(duì)經(jīng)濟(jì)拉動(dòng)效應(yīng)能達(dá)到1：9，甚至更高。

第二，能獲得優(yōu)質(zhì)資源。會(huì)展業(yè)匯聚巨大的信息流。

會(huì)展的案例

個(gè)人認(rèn)為：

1。姜某不予將那電費(fèi)的行為不是在行駛同時(shí)履行抗辯權(quán)。 所謂同時(shí)履行抗辯權(quán)，是指雙務(wù)合同的當(dāng)事人一方，在對(duì)方未為對(duì)待給付前，有權(quán)拒絕自己給付的權(quán)利。它的構(gòu)成要件是：1、須雙方因同一合同互負(fù)對(duì)價(jià)債務(wù)； 2、須行使抗辯權(quán)曲當(dāng)事人沒(méi)有先給付義務(wù)； 3、須雙方債務(wù)已屆請(qǐng)償期； 4、須對(duì)方當(dāng)事人未為給付或提出給付。 所以，從構(gòu)成要件來(lái)姜某就不符合第一個(gè)要件，因?yàn)檫@兩個(gè)義務(wù)不是同個(gè)合同中的對(duì)待給付義務(wù)，不能成立同時(shí)履行抗辯權(quán)。

2。A公司無(wú)權(quán)因?yàn)榻惩锨冯娰M(fèi)而將其斷電。理由是：A公司欠姜某500元，而其所欠的的電費(fèi)是310.28元。姜某以此提出的拒絕履行電費(fèi)的給付可以理解為債的抵銷的意思表示，并且該意思表示已經(jīng)通知給了對(duì)方，可以成立債的抵銷。債自抵銷之時(shí)就已經(jīng)在相應(yīng)范圍內(nèi)消滅，，即姜某已經(jīng)不欠A公司電費(fèi)而A公司卻還欠姜某500-310.28=189.72元的租賃費(fèi)用。故A公司無(wú)權(quán)以此為由而將其斷電。

3。A公司不能將柜臺(tái)再出租給別人。理由是：姜某的停止?fàn)I業(yè)系A(chǔ)公司拒絕為其供電，更何況停止?fàn)I業(yè)不能成為A公司認(rèn)為其自動(dòng)退出的理由。A公司的做法系違約行為，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任

會(huì)展服務(wù)案例分析

　　主干課程：　　會(huì)展英語(yǔ)、會(huì)展業(yè)概論、會(huì)展策劃、管理溝通、公共關(guān)系、會(huì)展設(shè)計(jì)與規(guī)劃、會(huì)展市場(chǎng)營(yíng)銷、會(huì)展禮儀、會(huì)展英語(yǔ)，展覽實(shí)務(wù)語(yǔ)案例，會(huì)展經(jīng)營(yíng)決策等?！　〈藢I(yè)主要培養(yǎng)擁護(hù)黨的基本路線，適應(yīng)管理、服務(wù)第一線需要的德、智、體、美等方面全面發(fā)展的高等技術(shù)應(yīng)用性專門人才。本專業(yè)人才能夠運(yùn)用會(huì)展專業(yè)知識(shí)、具有策劃、設(shè)計(jì)、組織和實(shí)施大、中型會(huì)展的能力；掌握會(huì)展項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中所需的基本技能；能夠勝任會(huì)展項(xiàng)目經(jīng)理助理的高級(jí)專業(yè)技術(shù)性工作?！　【蜆I(yè)崗位：　　會(huì)展電話營(yíng)銷崗位、會(huì)展活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)及管理崗位、工商業(yè)活動(dòng)策劃工作崗位、大中型會(huì)展活動(dòng)、節(jié)慶慶典活動(dòng)及其他集會(huì)活動(dòng)的策劃與組織崗位、其他會(huì)展策劃與管理專業(yè)相關(guān)崗位，如會(huì)展項(xiàng)目管理崗位、會(huì)展設(shè)計(jì)崗位等。

會(huì)展?fàn)I銷案例

　　主干課程：　　會(huì)展英語(yǔ)、會(huì)展業(yè)概論、會(huì)展策劃、管理溝通、公共關(guān)系、會(huì)展設(shè)計(jì)與規(guī)劃、會(huì)展市場(chǎng)營(yíng)銷、會(huì)展禮儀、會(huì)展英語(yǔ)，展覽實(shí)務(wù)語(yǔ)案例，會(huì)展經(jīng)營(yíng)決策等?！　〈藢I(yè)主要培養(yǎng)擁護(hù)黨的基本路線，適應(yīng)管理、服務(wù)第一線需要的德、智、體、美等方面全面發(fā)展的高等技術(shù)應(yīng)用性專門人才。本專業(yè)人才能夠運(yùn)用會(huì)展專業(yè)知識(shí)、具有策劃、設(shè)計(jì)、組織和實(shí)施大、中型會(huì)展的能力；掌握會(huì)展項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中所需的基本技能；能夠勝任會(huì)展項(xiàng)目經(jīng)理助理的高級(jí)專業(yè)技術(shù)性工作?！　【蜆I(yè)崗位：　　會(huì)展電話營(yíng)銷崗位、會(huì)展活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)及管理崗位、工商業(yè)活動(dòng)策劃工作崗位、大中型會(huì)展活動(dòng)、節(jié)慶慶典活動(dòng)及其他集會(huì)活動(dòng)的策劃與組織崗位、其他會(huì)展策劃與管理專業(yè)相關(guān)崗位，如會(huì)展項(xiàng)目管理崗位、會(huì)展設(shè)計(jì)崗位等。

會(huì)展中心案例

“上交會(huì)”主角如何轉(zhuǎn)向消費(fèi)品展?

1992年，上交會(huì)—“上海全國(guó)商品交易會(huì)”首次成功舉辦，此后規(guī)模越來(lái)越大，參會(huì)客商遍及全國(guó)各地.截至2000年，前6屆累計(jì)參展企業(yè)近，萬(wàn)家，參觀人數(shù)超過(guò)80萬(wàn)人次，成交總金額達(dá)到500億元.上交會(huì)展出的商品從高科技的數(shù)控機(jī)床到人們?nèi)粘５某?、穿用品無(wú)所不包，逐漸發(fā)展成為我國(guó)規(guī)模最大的“內(nèi)貿(mào)會(huì)”，對(duì)促進(jìn)市場(chǎng)繁榮，推進(jìn)省際的經(jīng)貿(mào)劊乍起到了積極作用.

2001年，上交會(huì)正式更名為“上海全國(guó)消費(fèi)品交易會(huì)”，展品擴(kuò)張到了幾乎百分之百的吃、穿、用等生活類消費(fèi)品，而往年作為高科技代表的數(shù)控機(jī)床等產(chǎn)品悄然隱退。上交會(huì)明確定位于消費(fèi)品市場(chǎng)，這一轉(zhuǎn)變是極有遠(yuǎn)見(jiàn)的。

進(jìn)入21世紀(jì)以后，上海會(huì)展業(yè)飛速發(fā)展，各種展覽會(huì)、交易會(huì)急劇增多，每年舉辦的各類國(guó)際性、全國(guó)性展覽會(huì)達(dá)到200余個(gè)，特色鮮明的工博會(huì)、旅交會(huì)、華交會(huì)頻頻亮相，促使上交會(huì)必須與兄弟展會(huì)分流，走創(chuàng)新之路。

上海本來(lái)就是中國(guó)最重要的消費(fèi)品市場(chǎng)，國(guó)際知名商品開(kāi)拓中國(guó)市場(chǎng)，把它當(dāng)作橋頭堡;國(guó)內(nèi)特色商品走向全國(guó)，乃至世界，又是中轉(zhuǎn)站.同時(shí)，國(guó)家擴(kuò)大內(nèi)需的政策和消費(fèi)品市場(chǎng)的巨大發(fā)展?jié)摿⒔o上交會(huì)帶來(lái)更大的發(fā)展空間.上交會(huì)聚焦消費(fèi)品，聚焦擴(kuò)大內(nèi)需，使它的目標(biāo)客戶群更明確.果然，更名后的上交會(huì)參展商比上一屆增加了將近一成，前來(lái)索取參觀券的觀眾也大幅增長(zhǎng)，上交會(huì)再一次表現(xiàn)出蓬勃的生命力.

資料來(lái)源佚名:《“上交會(huì)”主角緣何轉(zhuǎn)向消費(fèi)品?》

分析提示:在該案例中，上交會(huì)根據(jù)自身?xiàng)l件和市場(chǎng)環(huán)境，找到了最適合自身發(fā)展的細(xì)分市場(chǎng)，從而創(chuàng)造了相比于同類其他會(huì)展的差異化優(yōu)勢(shì)，取得了十分顯著的效果.

會(huì)展服務(wù)案例分享

在那些傳統(tǒng)意義上的發(fā)達(dá)國(guó)家中，會(huì)展活動(dòng)已不再單純?yōu)檎故径故?，?huì)展活動(dòng)已成為企業(yè) 和品牌組合營(yíng)銷中的重要手段之一。當(dāng)今社會(huì)，“無(wú)差別”產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，從而導(dǎo)致很多企業(yè)希望在品牌形象上與其他品牌區(qū)別開(kāi)來(lái)。會(huì)展是現(xiàn)場(chǎng)的，面對(duì)面的，通過(guò)人的五種感官，讓企業(yè)與目標(biāo)觀眾直接溝通，有效起到強(qiáng)化企業(yè)形象和品牌形象的作用。

本書(shū)的主要編者Raimond Torrents是一位從事會(huì)展業(yè)26余年的有國(guó)際影響力的企業(yè)會(huì)展及溝通專家，在書(shū)中他用他在會(huì)展行業(yè)多年總結(jié)下來(lái)的經(jīng)驗(yàn)為大家呈現(xiàn)如今會(huì)展市場(chǎng)上還未關(guān)注或重視的問(wèn)題。