請(qǐng)問(wèn)怎么寫(xiě)工作小結(jié)呢？

工作總結(jié)的特點(diǎn)

1、客觀(guān)性

總結(jié)是對(duì)過(guò)去工作的回顧和評(píng)價(jià)，因而要尊重客觀(guān)事實(shí)，以事實(shí)為依據(jù)。

2、典型性

總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是基本的，突出的，本質(zhì)的，有規(guī)律性的東西，在日常學(xué)習(xí)，工作，生活中很有現(xiàn)實(shí)意義，具有鼓舞，針砭等作用。

3、指導(dǎo)性

通過(guò)工作總結(jié)，深知過(guò)去工作的成績(jī)與失誤及其原因，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，指導(dǎo)將來(lái)的工作，使今后少犯錯(cuò)誤，取得更大的成績(jī)。

4、證明性

這是說(shuō)總結(jié)的基本表達(dá)手段是被動(dòng)的(嚴(yán)格地說(shuō)是證明)，它要用自身實(shí)踐活動(dòng)中的真實(shí)的，典型的材料來(lái)證明它所指出的各個(gè)判斷的正確性。

工作總結(jié)的內(nèi)容

工作情況不同，總結(jié)的內(nèi)容也就不同，總的來(lái)說(shuō)，一般包括以下幾個(gè)方面:

1、基本情況

包括工作的有關(guān)條件，工作經(jīng)過(guò)情況和一些數(shù)據(jù)等等。

2、成績(jī)，缺點(diǎn)

這是工作總結(jié)的中心重點(diǎn)?？偨Y(jié)的目的就是要肯定成績(jī)，找出缺點(diǎn)。

3、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

在寫(xiě)總結(jié)時(shí)，須注意發(fā)掘事物的本質(zhì)及規(guī)律，使感性認(rèn)識(shí)上升為理性認(rèn)識(shí)，以指導(dǎo)將來(lái)的工作。

工作總結(jié)的格式和構(gòu)成

(一)工作總結(jié)的格式

總結(jié)的格式，也就是總結(jié)的結(jié)構(gòu)，是組織和安排材料的表現(xiàn)形式。其格式不固定，一般有以下幾種:

1、條文式

條文式也稱(chēng)條款式，是用序數(shù)詞給每一自然段編號(hào)的文章格式。通過(guò)給每個(gè)自然段編號(hào)，總結(jié)被分為幾個(gè)問(wèn)題，按問(wèn)題談情況和體會(huì)。這種格式有靈活，方便的特點(diǎn)。

2、兩段式

總結(jié)分為兩部分:前一部分為總，主要寫(xiě)做了哪些工作，取得了什么成績(jī);后一部分是結(jié)，主要講經(jīng)驗(yàn)，教訓(xùn)。這種總結(jié)格式具有結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，中心明確的特點(diǎn)。

3、貫通式

貫通式是圍繞主題對(duì)工作發(fā)展的全過(guò)程逐步進(jìn)行總結(jié)，要以各個(gè)主要階段的情況，完成任務(wù)的方法以及結(jié)果進(jìn)行較為具體的敘述。常按時(shí)間順序敘述情況，談經(jīng)驗(yàn)。這種格式具有結(jié)構(gòu)緊湊，內(nèi)容連貫的特點(diǎn)。

4、標(biāo)題式

把總結(jié)的內(nèi)容分成若干部分，每部分提煉出一個(gè)小標(biāo)題，分別闡述。這種格式具有層次分明，重點(diǎn)突出的特點(diǎn)。

一篇總結(jié)，采用何種格式來(lái)組織和安排材料，是由內(nèi)容決定的。所選結(jié)論應(yīng)反映事物的內(nèi)在聯(lián)系，服從全文中心。

(二)工作總結(jié)的構(gòu)成

總結(jié)一般是由標(biāo)題，正文，署名和日期幾個(gè)部分構(gòu)成的。

1、標(biāo)題

標(biāo)題，即總結(jié)的名稱(chēng)。標(biāo)明總結(jié)的單位，期限和性質(zhì)。

2、正文

正文一般又分為三個(gè)部分:開(kāi)頭，主體和結(jié)尾。

(1)開(kāi)頭

或交待總結(jié)的目的和總結(jié)的主要內(nèi)容;或介紹單位的基本情況;或把所取得的成績(jī)簡(jiǎn)明扼要地寫(xiě)出來(lái);或概括說(shuō)明指導(dǎo)思想以及在什么形勢(shì)下作的總結(jié)。不管以何種方式開(kāi)頭，都應(yīng)簡(jiǎn)煉，使總結(jié)很快進(jìn)入主體。

(2)主體

是總結(jié)的主要部分，是總結(jié)的重點(diǎn)和中心。它的內(nèi)容就是總結(jié)的內(nèi)容。

(3)結(jié)尾

是總結(jié)的最后一部分，對(duì)全文進(jìn)行歸納，總結(jié)?；蛲怀龀煽?jī);或?qū)懡窈蟮拇蛩愫团Φ姆较?或指出工作中的缺點(diǎn)和存在的問(wèn)題。

3、署名和日期

如果總結(jié)的標(biāo)題中沒(méi)有寫(xiě)明總結(jié)者或總結(jié)單位，就要在正文右下方寫(xiě)明。最后還要在署名的下面寫(xiě)明日期。

我是一名銷(xiāo)售人員，業(yè)績(jī)不錯(cuò)，面對(duì)顧客也是滔滔不絕，但是只要開(kāi)會(huì)總結(jié)，就會(huì)緊張到聲音發(fā)抖，求解決方法。

怎樣寫(xiě)銷(xiāo)售工作總結(jié)提綱？

著重歸納總結(jié)以下幾點(diǎn)：

其一、形象著裝，禮儀大方，舉止文明謙虛，說(shuō)話(huà)對(duì)方交談比較親和力，具有一定特質(zhì)和從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

其二、真心對(duì)待客戶(hù)，全心全意為客戶(hù)著想，及時(shí)為客戶(hù)辦理快捷便利渠道，以積極響應(yīng)為客戶(hù)處理各種問(wèn)題，以及合理建議和想法。

其三、善于專(zhuān)心刻苦鉆研對(duì)銷(xiāo)售工作的肯定，以及專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)和業(yè)務(wù)能力的認(rèn)可，積極探討和研究攻克難關(guān)，在平時(shí)工作中所處理的一些相關(guān)問(wèn)題。

其四、作為銷(xiāo)售人員處事冷靜，穩(wěn)重大方得體，作出隨時(shí)與客戶(hù)交涉面臨著考驗(yàn)和謹(jǐn)慎言語(yǔ)，富有工作責(zé)任感和執(zhí)著追求。

其五、巧秒運(yùn)用對(duì)方心理構(gòu)思和創(chuàng)意，或者打聽(tīng)和商量對(duì)方的需求，善變和應(yīng)變?yōu)榭蛻?hù)及時(shí)促成關(guān)系，以及達(dá)成意愿成交。

其六、以認(rèn)真和細(xì)致對(duì)待銷(xiāo)售工作，作出反饋和回饋客戶(hù)外理的異議，以及投訴和接納客戶(hù)訴求。

其七、以客觀(guān)反映客戶(hù)的實(shí)際問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行約談和最終處理結(jié)果和辦理相關(guān)的手續(xù)，進(jìn)行采納和辦結(jié)工作要求，以及提升工作效率，和具體把握工作的相關(guān)重要的層面。

其八、認(rèn)真對(duì)待工作，以及工作經(jīng)歷所表現(xiàn)的工作能力，以及對(duì)工作突出的貢獻(xiàn)力，請(qǐng)自覺(jué)遵守公司規(guī)定，考勤記錄滿(mǎn)滿(mǎn)的，對(duì)工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)，以及細(xì)致、細(xì)心地融入工作中，能夠在工作中抓落實(shí)，抓緊時(shí)間完成所交辦的事項(xiàng)。

其九、請(qǐng)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的安排，以實(shí)事求是的工作態(tài)度，以辦事效率高為工作突出重點(diǎn)，把握首要前提任務(wù)，以任勞任怨的工作激情，迅速進(jìn)入工作狀態(tài)。

其十、寫(xiě)好自檢查在工作中需要改進(jìn)的缺點(diǎn)，和需要補(bǔ)充熟練掌握的業(yè)務(wù)素質(zhì)與能力，希望在以后的工作中更加努力，更加趕超優(yōu)秀的同事。

其十一、提出一些對(duì)公司的建議相關(guān)符合規(guī)定的，又比較合理折中的見(jiàn)解或解釋。

其十二、自寫(xiě)檢查還需要補(bǔ)充的內(nèi)容，再通過(guò)自行修改稿子，最后用心滕寫(xiě)上正式的銷(xiāo)售工作總結(jié)心得體會(huì)。