展會(huì)人員培訓(xùn)內(nèi)容

我們都知道，會(huì)展服務(wù)管理是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展中必不可少的新興領(lǐng)域，在會(huì)展產(chǎn)業(yè)鏈中處于核心位置，它決定著整個(gè)會(huì)展工作的成敗。廣義的會(huì)展服務(wù)概念是指會(huì)展企業(yè)和與會(huì)展活動(dòng)相關(guān)的企業(yè)向會(huì)展活動(dòng)的主辦者、承辦者、與會(huì)者、參展者、客商以及觀眾所提供的全方位服務(wù)。而狹義的會(huì)展服務(wù)概念是指在會(huì)展過程中，由主辦者、承辦者向與會(huì)者、參展者、客商以及觀眾所提供的各類服務(wù)。具體來講，包括展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的租賃、廣 告、安保、清潔、展品運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、展位搭建等專業(yè)服務(wù)，也包括餐飲、旅游、住宿、交通、運(yùn)輸、地方特產(chǎn)等相關(guān)行業(yè)的配套服務(wù)。

好的會(huì)展服務(wù)能夠帶來高的經(jīng)濟(jì)效益，能夠激起參展觀眾的購(gòu)買欲望，至少不會(huì)對(duì)展會(huì)產(chǎn)生厭倦。所以會(huì)展服務(wù)在會(huì)展中處于核心地位，決定了整個(gè)會(huì)展的成敗。那么，怎么樣才算作是好的會(huì)展服務(wù)呢？或者說怎么樣去做好會(huì)展服務(wù)呢？除了一些基本的服務(wù)外，“人”的因素在會(huì)展服務(wù)中顯得更為重要。會(huì)展活動(dòng)是一個(gè)圍繞著人來進(jìn)行的、參與人數(shù)眾多且密集的短期事件，因此為提高活動(dòng)參與者的滿意度，達(dá)到活動(dòng)參與者的預(yù)期期望，在會(huì)展活動(dòng)中采用人性化的服務(wù)將有助于提高整個(gè)活動(dòng)的影響力和美譽(yù)度。

會(huì)展場(chǎng)館要做到人性化的服務(wù)，首先要分析會(huì)展活動(dòng)的類型。不同的會(huì)展活動(dòng)對(duì)場(chǎng)館的服務(wù)要求有很大的區(qū)別，如展銷會(huì)和純粹的會(huì)議不同，純粹的會(huì)議和大型節(jié)慶活動(dòng)不同，因此分清活動(dòng)的性質(zhì)能有針對(duì)性地提供相應(yīng)的服務(wù)。其次，場(chǎng)館管理者可以對(duì)會(huì)展活動(dòng)的參與者進(jìn)行分析，將其劃分為不同的類別，并根據(jù)各個(gè)類別的參與者進(jìn)行行為特點(diǎn)分析，提供有針對(duì)性的差異性服務(wù)，從而滿足大部分參與者的需求。最后，場(chǎng)館的人性化服務(wù)需要對(duì)工作人員進(jìn)行教育和培訓(xùn)。優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量實(shí)際上是來自于場(chǎng)館現(xiàn)場(chǎng)工作人員的表現(xiàn)，一個(gè)溫暖的微笑、一個(gè)知心的問候都會(huì)給人以溫馨的感覺。

不管怎么樣，我們都應(yīng)該重視會(huì)展服務(wù)中“人”的因素，人不僅要提供服務(wù)，更要讓人感受到服務(wù)，這樣才是最好的會(huì)展服務(wù)。

展會(huì)前培訓(xùn)內(nèi)容

對(duì)于一場(chǎng)展會(huì)上，如何在幾百個(gè)甚至更多的展位里，脫穎而出？如何讓參觀展會(huì)的人，從琳瑯滿目的展會(huì)里面一眼就能發(fā)現(xiàn)參展商品，并停留？展會(huì)舉辦得好不好關(guān)鍵還看人氣，人氣旺證明展商的展臺(tái)擁有足夠的魅力，夠吸引觀眾，而如何獲得大家的青睞，卻并不是一件簡(jiǎn)單的事。根據(jù)展會(huì)調(diào)差機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)，一場(chǎng)展會(huì)，吸引人氣項(xiàng)目主要是以下幾種：展品吸引力39%、操作演示25%、展臺(tái)設(shè)計(jì)14%、展臺(tái)搭建人員表現(xiàn)10%、散發(fā)資料8%、展出者的名氣4%。

“打鐵還需自身硬”，從展臺(tái)的設(shè)計(jì)到展會(huì)展示的相關(guān)商品都與展臺(tái)人氣息息相關(guān)。天澤將從自身經(jīng)驗(yàn)，為大家指出展會(huì)如果提高展臺(tái)人氣？

1.展會(huì)展臺(tái)設(shè)計(jì)是頭籌：

展臺(tái)是否新穎，是否能夠營(yíng)造出讓人眼前一亮的感覺？如果第一眼就能讓參觀者眼光駐留，那么這展臺(tái)設(shè)計(jì)是成功的。一般展臺(tái)設(shè)計(jì)需要展臺(tái)的形狀、材料、光線、色彩等進(jìn)行精心的設(shè)計(jì)，讓受眾能夠不斷的被刺激而產(chǎn)生好奇。

2.參展商品是核心：

要想有高人氣，沒有好的展品可不行。展品要夠靚，才會(huì)讓人想在人群中多看你一眼！展品是給觀摩者留下印象、開啟了解、達(dá)成合作的最重要因素。展品選擇要考慮四個(gè)因素：時(shí)效性、針對(duì)性、代表性、獨(dú)特性。

A.時(shí)效性：展品要是當(dāng)下企業(yè)最流行，售賣最好的產(chǎn)品。

B.針對(duì)性：展品要符合展出的目的、方針、性質(zhì)和內(nèi)容。

C.代表性：展品要體現(xiàn)展出者的高新技術(shù)，生產(chǎn)能力及本行業(yè)特點(diǎn)。

D.獨(dú)特性：展品要有自己的獨(dú)到之處，與同類產(chǎn)品相比，明顯有別。

3.展會(huì)展品展示形式是亮點(diǎn)：

其實(shí)在展會(huì)上，展示效果不好，往往不是因?yàn)閰⒄沟纳唐?，也不是因?yàn)檎古_(tái)的設(shè)計(jì)，而是因?yàn)檎箷?huì)現(xiàn)場(chǎng)沒有活動(dòng)。互動(dòng)性強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)容易吸引觀眾來深入了解產(chǎn)品。

天澤傳媒給大家提出了一些商品展示互動(dòng)技巧。比如參展商可以巧妙的組織策劃一些與觀眾互動(dòng)的活動(dòng)，答題活動(dòng)，禮品抽獎(jiǎng)活動(dòng)等，搞點(diǎn)活動(dòng)有利于展臺(tái)人氣的聚集，并促銷產(chǎn)品和樹立企業(yè)形象的最佳時(shí)機(jī)。

4.展會(huì)禮品是重要吸引人氣方式：

如何吸引觀眾駐足，如何發(fā)放小禮品，如何找出潛在的客戶，如何安排現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品介紹的時(shí)段等等，都是國(guó)內(nèi)參展企業(yè)需要仔細(xì)研究設(shè)計(jì)的問題。有實(shí)力的廠家都要舉行現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)，有的甚至把新產(chǎn)品介紹和抽獎(jiǎng)活動(dòng)安排在一起，與同場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比高低。主持人調(diào)控觀眾情緒的能力也很重要，呆板的做講解，恐怕聽眾會(huì)跑光的。此外，有些國(guó)外公司展臺(tái)都會(huì)擺上糖果，任人自取，其親近感和輕松解乏的功效自然顯現(xiàn)。

5.展會(huì)人員素質(zhì)水平是基本：

在展會(huì)人員安排上，提前了解展會(huì)工作人員的基本素質(zhì)及個(gè)性，派遣外向型性格的員工進(jìn)行展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。并提前給展會(huì)工作人員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)及產(chǎn)品性能的了解，包括專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品性能、演示方法等等。

酒香也怕巷子深，好的展會(huì)效果取決于五個(gè)上述環(huán)節(jié)的配合。相信在了解了以上環(huán)節(jié)，應(yīng)該有不少啟發(fā)效果。

如何對(duì)參展人員進(jìn)行培訓(xùn)

一：對(duì)企業(yè)進(jìn)行有針對(duì)性的市場(chǎng)調(diào)研。

二：制定詳細(xì)完整的會(huì)展策劃方案。

三：實(shí)施前的培訓(xùn)。

四：印刷材料的設(shè)計(jì)制作。

五：展臺(tái)的布置及展示。 

六：相關(guān)的會(huì)展服務(wù)。

七：做好對(duì)活動(dòng)的評(píng)估。

會(huì)展籌劃細(xì)節(jié)

1、 邀請(qǐng)

2、信息發(fā)布

3、回執(zhí)

4、簽到與入住安排

5、餐飲安排

6、秘書服務(wù)

7、茶歇

8、翻譯

9、車輛調(diào)度

會(huì)展員工培訓(xùn)的內(nèi)容包括哪些方面?

一：對(duì)企業(yè)進(jìn)行有針對(duì)性的市場(chǎng)調(diào)研，收集有關(guān)本項(xiàng)目的各種資料，包括文字、圖片以及錄像等活動(dòng)資料。對(duì)收集的資料要分類編排歸檔。

二：制定詳細(xì)完整的會(huì)展策劃方案，確定會(huì)展的目標(biāo)市場(chǎng)，會(huì)展的規(guī)模，展品的選擇，評(píng)估觀眾數(shù)量的多少和展覽面積的大小以及參展費(fèi)用的基本預(yù)算。

三：實(shí)施前的培訓(xùn)。讓全體的實(shí)施工作人員理解策劃方案精神，熟悉策劃方案要求。

四：印刷材料的設(shè)計(jì)制作。利用會(huì)展的會(huì)刊、展前的快訊、媒體報(bào)道等手段來進(jìn)行前期宣傳，擴(kuò)大企業(yè)的影響力，吸引更多的目標(biāo)客戶。

五：展臺(tái)的布置及展示。設(shè)備的調(diào)試安裝，展臺(tái)的人員配備。　　

參展人員的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)有哪些

教育博覽會(huì)是展示教育領(lǐng)域各種資源、最新成果的內(nèi)容。湖南教博會(huì)是中部地區(qū)規(guī)模最大、最具影響力的國(guó)際性綜合性教育盛會(huì)，是唯一由湖南省教育廳批準(zhǔn)舉辦的教育類展會(huì)。

展示內(nèi)容：

分展區(qū)：

中等職業(yè)教育展區(qū)：展示中等職業(yè)學(xué)校成果；提供中職招考咨詢服務(wù)

高等職業(yè)教育展區(qū)：展示高等職業(yè)院校（本科大學(xué)高職學(xué)院）教育成果

非學(xué)歷教育展區(qū)：展示非學(xué)歷教育成果，推薦熱門培訓(xùn)課程

國(guó)際教育交流展區(qū)：展示中外合作職業(yè)教育成果

活動(dòng)區(qū)：

才藝舞臺(tái)：職業(yè)技能大賽獲獎(jiǎng)選手現(xiàn)場(chǎng)展演

講座廳：職業(yè)院校優(yōu)秀畢業(yè)生、在校生，講述走向成功之路的經(jīng)歷與感悟

職業(yè)體驗(yàn)區(qū)：讓參觀者動(dòng)手體驗(yàn)各類職業(yè)技能的操作過程

實(shí)訓(xùn)中心專題演播室：職業(yè)教育實(shí)訓(xùn)中心專題片大聯(lián)播

職業(yè)傾向測(cè)試中心：通過有趣、形象的情景模擬，科學(xué)地測(cè)出每個(gè)參與者的職業(yè)傾向

網(wǎng)絡(luò)直播間：第一時(shí)間通過網(wǎng)絡(luò)直播企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、職業(yè)教育專家、中職校長(zhǎng)等訪談，發(fā)布展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)各類新聞

展會(huì)人員安排與培訓(xùn)

一、前期準(zhǔn)備工作：

1、定下參加會(huì)展的宣傳主題和主推產(chǎn)品：每一個(gè)會(huì)展都會(huì)有一個(gè)主題，圍繞會(huì)展的大主題決定我們參展的小主題，并根據(jù)主題選擇在展會(huì)上需要進(jìn)行宣傳和推廣的產(chǎn)品及業(yè)務(wù)。

2、會(huì)展的時(shí)間：根據(jù)時(shí)間做出一個(gè)計(jì)劃安排表，合理安排各項(xiàng)事務(wù)。

3、會(huì)展的地點(diǎn)：即展臺(tái)的位置、大小等。

4、參加會(huì)展的單位：

5、參加會(huì)展的原因：即通過參加會(huì)展希望達(dá)到什么效果。

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二、展臺(tái)的搭建制作

展覽會(huì)中，展臺(tái)制作水準(zhǔn)的高低直接影響著參觀者駐足的腳步。因此，展臺(tái)制作乃各參展公司的必爭(zhēng)之地。具體來說，展臺(tái)的搭建包括：

1、展臺(tái)的設(shè)計(jì)：制作出展區(qū)的三維立體效果圖，包括展區(qū)的裝修、展品的擺放、各類家具、展品的擺放、照明器材、廣告燈箱材料、電子視頻設(shè)備、電腦等物品。

從效果圖中感受戰(zhàn)區(qū)布置的合理性、色彩搭配的效果、燈光照明的感覺、服務(wù)參展人員的便捷等。

2、背板的設(shè)計(jì)制作： 背板的設(shè)計(jì)應(yīng)該體現(xiàn)明朗、活潑的格調(diào)和氣質(zhì)，運(yùn)用明亮的色彩。

3、展臺(tái)內(nèi)的擺設(shè)：在展臺(tái)內(nèi)還應(yīng)設(shè)置飲水機(jī)，供行人飲用，設(shè)置一些椅子供行人休息。

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三、宣傳產(chǎn)品的制作

1、宣傳片的制作：現(xiàn)場(chǎng)如果有大屏幕，要制作主題形象的宣傳片。

2、宣傳手冊(cè)的制作：提供給參加會(huì)展的客戶，手冊(cè)應(yīng)是圖文并茂的形式介紹相關(guān)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)。16K大小的插頁(yè)形式，并非裝訂式。

3、宣傳折頁(yè)的制作：擺放在展區(qū)的展臺(tái)處，供有意向進(jìn)一步洽談的人士進(jìn)行詳細(xì)了解。

4、展板內(nèi)容的制作：背景板的宣傳材料和圖片的提供。

5、視頻播放內(nèi)容的制作

6、電腦播放內(nèi)容的制作：可以是宣傳片的播放，也可以是現(xiàn)場(chǎng)操作展示。

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四、實(shí)施前人員的選定和培訓(xùn)

1、參展人員應(yīng)該由兩部分組成，一批選拔形象好、氣質(zhì)好的女生作為禮儀迎賓服務(wù)員；一批應(yīng)是具有熟練的專業(yè)知識(shí)的人員，可以在現(xiàn)場(chǎng)解答客戶的咨詢和疑問的。

2、參展人員的培訓(xùn)：一是對(duì)禮儀人員進(jìn)行基本業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，讓引導(dǎo)人員大致了解展會(huì)主題和內(nèi)容，以及參展方此次參展的主推產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的基本情況；二是對(duì)專業(yè)人員進(jìn)行基本的禮儀培訓(xùn)，使之在現(xiàn)場(chǎng)的表現(xiàn)得體、大方。

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五、會(huì)展紀(jì)念品的準(zhǔn)備

手袋的設(shè)計(jì)、紀(jì)念品的挑選、既能突出特色，又能具有一定的實(shí)用性，不會(huì)走出會(huì)場(chǎng)就被扔掉。

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六、攝影、攝像及后期制作

安排專人對(duì)會(huì)展的全程加以記錄，并于后期剪輯定片。

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七、展會(huì)布展

1、組委會(huì)應(yīng)設(shè)立組委會(huì)報(bào)到處（服務(wù)處），派專人到現(xiàn)場(chǎng)值班，負(fù)責(zé)受理展商報(bào)道、咨詢和處理現(xiàn)場(chǎng)事宜（包括布展、開展、撤展期間）。

2、施工許可證辦理：展臺(tái)搭建商應(yīng)具有法人資格和經(jīng)相關(guān)部門審核認(rèn)可的資質(zhì)等級(jí)，在簽訂《展覽施工安全責(zé)任書》，并向展館繳納施工管理費(fèi)、施工保證金、用電接駁費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用后，方可辦理施工手續(xù)，領(lǐng)取證件。

3、現(xiàn)場(chǎng)展位改動(dòng)必須經(jīng)組委會(huì)同意，在辦理相關(guān)手續(xù)后由展館實(shí)施。

4、需提前進(jìn)場(chǎng)布展的展商，需經(jīng)組委會(huì)與展館共同審核，在繳納提前進(jìn)場(chǎng)費(fèi)后辦理進(jìn)場(chǎng)施工手續(xù)。

5、需延時(shí)布展的參展商，請(qǐng)于提前到展館服務(wù)臺(tái)辦理相關(guān)手續(xù)。

6、組委會(huì)人員和布展人員必需遵守展會(huì)、展館統(tǒng)一規(guī)定的布展時(shí)間，閉館后謝絕進(jìn)入展館。

會(huì)展員工培訓(xùn)

職位描述 崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)審核合作單位的會(huì)展計(jì)劃，協(xié)調(diào)會(huì)展項(xiàng)目；

2、處理展會(huì)市場(chǎng)推廣過程的具體事務(wù)，并協(xié)助完成活動(dòng)組織與溝通協(xié)調(diào)的具體工作；

3、協(xié)助主管進(jìn)行活動(dòng)方案的制定，包括協(xié)調(diào)整合各方資源，確認(rèn)和執(zhí)行活動(dòng)方案，對(duì)活動(dòng)全流程進(jìn)行組織管理；

4、對(duì)展會(huì)公司進(jìn)行深入合作，推動(dòng)各地銷售。 任職資格 1、廣告?zhèn)髅?、市?chǎng)營(yíng)銷及相關(guān)專業(yè)?？萍耙陨蠈W(xué)歷； 2、兩年以上展覽展示相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有大型展會(huì)實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3、熟悉會(huì)務(wù)、展覽、執(zhí)行流程； 4、具有一定的項(xiàng)目管理能力，對(duì)所轄行業(yè)有認(rèn)知；

5、具有優(yōu)秀的溝通技巧和人際交往能力。

展會(huì)人員培訓(xùn)內(nèi)容怎么寫

1、注意收集會(huì)議、展會(huì)、培訓(xùn)等相關(guān)信息。

2、對(duì)客史資料進(jìn)行整理，并以回訪形式進(jìn)行會(huì)議信息收集。

3、對(duì)待客戶要真誠(chéng)、熱情，多為客戶提供合理高效的服務(wù)。

4、多聯(lián)絡(luò)當(dāng)?shù)刂苓厱?huì)議代理公司，慶典禮儀公司便于收集會(huì)議信息。

5、與酒店內(nèi)部各部門關(guān)系要融洽，更利于接待過程中協(xié)調(diào)客戶及酒店運(yùn)營(yíng)部門的關(guān)系。

6、做好每次會(huì)議的總結(jié)，讓自己更加優(yōu)秀、專業(yè)。