一、 員工日常工作規(guī)范

1、 顧客就是“上帝”，顧客永遠是對的。每個員工都必須以更好地服務于顧客為根本出發(fā)點，不得與顧客爭吵，違者輕則扣當月獎金，重則辭退！

2、 員工上班必須準時，凡上班者必須在簽到表上簽到。每天要提前15分鐘到場交班，遲到半個小時者按曠工一天處理。

3、 當班者需佩戴工牌及穿工作服，上班時間必須精神飽滿，上班時間睡覺者按曠工一天處理。

4、 值班時間不得做其他與工作無關的事情。手機必須調為震動或靜音，上班時間接私人電話不得超過5分鐘。

5、 員工，特別是技術人員不得泄露公司網吧密碼、技術文件等資料，一經發(fā)現(xiàn)，馬上予以辭退，并賠償公司經濟損失。情節(jié)嚴重者，交由相關執(zhí)法部門處理。

6、 對待顧客必須禮貌，顧客提出問題要以最快速度解決。員工之間也必須講禮貌。

7、 每人每月享有兩天假期。若要申請假期，必須提三天申請，特殊情況必須得到網吧主管或經理允許，否則不予批準（未經許可當曠工處理）。

8、 員工在值班期間受傷，經醫(yī)療單位認可后，可申請公傷假。

9、 保管好網吧財物，網吧設備及物品未經允許不得外帶；如有遺失，原價賠償；值班期間，若因員工失職導致網吧財物被盜，追究員工責任。

10、 五一、十一、春節(jié)等法定節(jié)假日，公司發(fā)放一定的獎金，以資獎勵！

11、 公司每月給每個員工充值100元上網卡，員工可在休息時間上機。工作期間，員工禁止上機；員工在休息期間上機，不得與客人爭機位，連續(xù)上機時間不得超過3小時。星期六、星期日以及其他節(jié)假日，任何員工禁止上機。

二、網吧經理工作職責

1、 負責網吧內的一切日常事務，包括檢查、監(jiān)督及考核網吧內所有員工的工作表現(xiàn)、網吧衛(wèi)生情況、計算機運行情況、網吧的經營情況等。

2、 每月須總結該月網吧的經營情況，提供詳細的經營報告。若網吧當月業(yè)績下滑明顯，必須分析并總結原因，并出合理的改善經營狀況的方法。

3、 了解最新的網絡游戲和網吧經營方法，及時提出新的經營方案。能從別的網吧上吸引成功的經驗，也要從自身找到不足之處。

4、 檢查并總結網吧管理員及收銀員的工作記錄，每周提交一份常見問題總結，并附上這些問題的解決方案。

5、 及時并正確處理發(fā)生在網吧內的突發(fā)事件。

6、 根據網吧的實際情況制作《員工培訓管理》、《網吧消防安全管理》、《員工工資管理》、《網吧衛(wèi)生管理》等詳細的管理制度。定期對員工進行能力培訓。

7、 協(xié)調網吧所有員工的工作，進行人性化管理；調動員工作的積極性，讓他們更好的完成本職工作。

三、網管工作職責

1、 工作時間必須注意自己的言行舉止，不得使用不禮貌用語及惡劣的態(tài)度對待客人，不能和客人隨意開玩笑，不得以私人交情外借網吧財物或免費讓客人上機。

2、 檢查機器的運作情況（服務器、客戶機）。如出現(xiàn)嚴重問題，不能立即解決或處理不了的，當場記錄下來，并在交班時與下一班說明情況，交班時盤點所有配置及工具（包括硬盤、光碟和日常用具）。如有遺失或故意損壞者，當班負責賠償。

3、 沒有得到接班人簽名不得下班，交班時需要把當前網吧機器的運行情況說明清楚。

4、 每臺機器必須安裝殺毒軟件，并定時升級。每天夜班當班將主機殺毒一次，并隨時檢查所有機器殺毒軟件升級和殺毒情況。若發(fā)現(xiàn)病毒、木馬應馬上想辦法清除。

5、 定期檢查網吧各線路，發(fā)現(xiàn)老化的及有安全隱患的接口、接頭、線管、插座及交換機，及時更換和補救。

6、 網吧客戶機系統(tǒng)三個月必須更新一次（母盤制作時，必須測試無問題再克?。?。新系統(tǒng)制作不得超過三日，全場系統(tǒng)更新務必在兩天內完成。（主盤游戲目錄必須打印一份交收銀員及網管）。

7、 如營業(yè)期間出現(xiàn)機器或網絡故障，應立即檢查并以最快速度解決，同時向顧客解釋以安撫客人情緒。若故障短期內無法解決，必須將情況反映給網吧主管或經理。

8、 每天三班分區(qū)合作檢查網絡游戲的升級情況，如需要升級就立即升級，務必在24小時內完成，并作記錄，且作好游戲分布登記。

9、 當班特別是夜班必須巡查網吧的情況，保護機器的安全，謹防小偷拆除機器配件。發(fā)現(xiàn)配件被偷應立即向主管或經理報告情況。

10、 值班期間，若網吧出現(xiàn)客人打斗或爭吵事情，應想辦法勸阻；實在沒辦法勸阻的，應第一時間報警處理，并通知網吧經理到現(xiàn)場處理。

備注：違反以上每條者，罰款50元處理。

四、收銀員工作職責

1、 潔身自愛，嚴于律已；小心謹慎，細心認真；堅持遵循財務制度辦事。

2、 任何人不許進入收銀臺范圍（主管及經理例外，其余人等未經許可不得進入）。

3、 收銀員當班營業(yè)額發(fā)生差額，差額由當班收銀員承擔。（必須在交班時點清，否則兩班一起承擔）

4、 如發(fā)現(xiàn)假鈔立即退還客人。若當班收到假鈔，由當班者承擔；若無法檢驗時則由全體收銀員共同承擔。

5、 充值務必先收現(xiàn)金，否則不予充值。出錯時必須在出錯本上做詳細記錄并得當班網管簽名認可。

6、 不得挪用公款，或是用公款代墊私人費用，一經查明，立即辭退。

7、 商品銷售為現(xiàn)金支付，不得借出任何商品，貨物既出不收回。（包括飲料、小食、香煙、點卡）。

8、 不得到接班人簽名確認，前收銀員不得離開收銀臺。（帳目不對的，由前一班收銀員承擔。）

9、 機器有故障，收銀員必須即時通知網管，網管接到收銀員通知時須第一時間去查看并解決問題，否則屬網管責任。（如網管實在解決不了的，應及時告知主管）

10、 購買網吧一切物品必須按銷售價格買，禁止私自銷售任何物品給予客人。（一經發(fā)現(xiàn)立即辭退）

備注：違反以上每條者，罰款100元處理。

六、交班制度

1、 交班時必須檢查所有電腦是否能正常運作（收銀員及網管一起檢查。）若發(fā)現(xiàn)有機器故障或是遺失物品則由上一班所有員工承擔責任。

2、 核對所有物品其中包括：鍵盤、鼠標、音箱、耳機、攝像頭。若有遺失照價賠償，并罰款20元加以懲罰。

七、獎勵制度

1、 凡本網吧員工若每月未違反上述規(guī)定者獎勵100元。

2、 公司鼓勵工作員工多提合理化建議，使網吧效益明顯提高，探索改革被公司采納的；有突出表現(xiàn)受到客人好評的；保護網吧利益，積極與壞人壞事做斗爭，避免網吧損失；抵制歪風邪氣，揭發(fā)檢舉徇私舞弊的，可領取100-1000元不等的獎金