(1)如果產(chǎn)品價(jià)格低廉，損壞時(shí)給顧客帶來的相關(guān)損失也不大，那么可以把產(chǎn)品設(shè)計(jì)為一次性產(chǎn)品，用完后便可以丟棄。如果產(chǎn)品價(jià)格較低，但是一旦損壞，給顧客帶來的相關(guān)損失很大，那么就要保證備用件的供應(yīng)。前者如各種日用品：電子表、兒童玩具等，后者如汽車輪胎、火塞環(huán)等。此類產(chǎn)品的服務(wù)以分銷商提供即可。如果產(chǎn)品價(jià)值很高，一旦損壞給顧客帶來的相關(guān)損失巨大，那么產(chǎn)品設(shè)計(jì)要盡量可靠和耐用，平時(shí)要不斷給以咨詢和檢修服務(wù)，如飛機(jī)、大型機(jī)電產(chǎn)品、電腦系統(tǒng)等。如果產(chǎn)品價(jià)值很高、技術(shù)結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜。那么就要供應(yīng)充足的備用品，同時(shí)也要提供及時(shí)維修。如在轎車的售前、售中、售后服務(wù)三個(gè)環(huán)節(jié)中，售后服務(wù)是一項(xiàng)時(shí)間跨度長、技術(shù)含量高、最復(fù)雜的系統(tǒng)工程。也是保證用戶長期正常使用轎車的重要環(huán)節(jié)。因此，此類產(chǎn)品的服務(wù)必須由制造商與分銷商或服務(wù)商聯(lián)合提供。
(2)高技術(shù)含量的產(chǎn)品通常由制造商直接提供服務(wù)。原因很清楚，制造商需要銷售人員和服務(wù)人員將產(chǎn)品的技術(shù)特點(diǎn)正確無誤地傳達(dá)給潛在顧客，同時(shí)在生意成交后繼續(xù)與顧客保持聯(lián)絡(luò)，提供專門的建議和服務(wù)，如電腦這類技術(shù)含量相對較高的產(chǎn)品，通常直接向顧客提供服務(wù)。如Dell公司的成功正說明了產(chǎn)品的技術(shù)成分對銷售和服務(wù)提供方式的重要影響。在邁克爾·戴爾創(chuàng)立計(jì)算機(jī)直銷之前，計(jì)算機(jī)的銷售與服務(wù)大都通過經(jīng)銷商。而這種方式最大的問題在于顧客難以從經(jīng)銷商那里獲得必要的技術(shù)知識，因?yàn)橛?jì)算機(jī)銷售商并不比顧客懂得更多。提供的顧客服務(wù)必然很有限，無法滿足廣大計(jì)算機(jī)用戶對服務(wù)的要求。這促成了戴爾做起了計(jì)算機(jī)直銷。高水平、專業(yè)的技術(shù)知識可以提供勝人一籌的顧客服務(wù)，建立與此之上的“一對一”和“定制”銷售與服務(wù)為戴爾贏得了市場。
(3)若產(chǎn)品使用、維修復(fù)雜，而消費(fèi)者缺乏相關(guān)知識和能力。則制造商必須保證提供相關(guān)服務(wù)。此類產(chǎn)品必須由制造商與分銷商或服務(wù)商聯(lián)合提供服務(wù)，不可不聞不問。如由于大多數(shù)家庭電腦用戶缺乏系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)專業(yè)知識培訓(xùn)?，F(xiàn)有大多數(shù)個(gè)人電腦的操作方式偏偏不像普通電視機(jī)、微波爐那樣簡單，這樣一來，個(gè)人電腦的故障率、送修率會大大超過一般家電產(chǎn)品，因此，不管用戶是不是愿意支付代價(jià)，家庭電腦用戶對售后服務(wù)的實(shí)際需要都是不容回避的現(xiàn)實(shí)。應(yīng)該肯定，對大多數(shù)中國家庭而言，即便是“低價(jià)”的消費(fèi)電腦，同樣意味著沉甸甸的消費(fèi)寄托和服務(wù)期待。因此，在處于發(fā)展階段的中國市場。脫離服務(wù)的用戶必然有一種無依無靠的感覺 而且一旦出現(xiàn)問題。他們同樣會在要么放棄價(jià)值不菲的電腦，要么付出動輒成百上千的積蓄修復(fù)電腦的兩難處境中沮喪，進(jìn)而對企業(yè)、產(chǎn)品和品牌產(chǎn)生難以捧解的懷疑和抵觸。因此一些電腦品牌放棄家用電腦市場多年以來已經(jīng)成為行業(yè)共識的。三年保修”制度，通過分離售后服務(wù)的做法換取低價(jià)銷售是不可取的。