旅游信息化的表現(xiàn)形式主要是旅游網(wǎng)站、旅游呼叫系統(tǒng)、數(shù)字化管理以及支持信息化的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。 近期，北京市旅游發(fā)展委員會以構(gòu)架“智慧旅游”城市為指導(dǎo)思想，聯(lián)合中國領(lǐng)袖級IT綜合服務(wù)提供商華勝天成通過信息化為驅(qū)動手段，搭建了集產(chǎn)業(yè)信息資源匯總、產(chǎn)業(yè)運行監(jiān)控監(jiān)測整合、應(yīng)急調(diào)度快速反應(yīng)為一體的綜合系統(tǒng)——“首都旅游產(chǎn)業(yè)運行監(jiān)測調(diào)度中心。據(jù)悉，該中心的成功建設(shè)可實現(xiàn)北京市旅游產(chǎn)業(yè)相關(guān)信息資源的接入與整合，為首都旅游產(chǎn)業(yè)相關(guān)單位的業(yè)務(wù)應(yīng)用、決策分析提供支撐服務(wù)，為旅游突發(fā)事件的應(yīng)急處置提供有效保障。

項目試運行期間，國家旅游局邵琪偉局長、北京市市長王安順、北京市副市長丁向陽對北京市旅游委調(diào)度中心給予了高度的評價并表示：“先進理念+先進技術(shù)”有效促進了北京市旅游信息化水平，提升市民出行感受。同時來自全國20多家省市旅游局及旅游行業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到北京旅游委指揮調(diào)度大廳參觀與學(xué)習(xí)，其成功經(jīng)驗帶動了各省市旅游信息化的建設(shè)步伐。 “該項目運行穩(wěn)定、良好，并在中國旅游協(xié)會、中國旅游報社主辦的第二屆中國旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會上，榮登‘2012中國旅游公共服務(wù)項目TOP10首榜’。”北京市旅游委主任魯勇在2013年北京旅游工作會議上說。 哈爾濱市旅游局計劃在未來幾年內(nèi)以云計算為基礎(chǔ)，在哈爾濱市旅游行業(yè)建立一個海量存儲的旅游信息化體系，即“旅游云”項目。此項目以一個核心為基礎(chǔ)，四大輔助系統(tǒng)為支撐。一個核心即智慧旅游綜合數(shù)據(jù)中心;四大輔助系統(tǒng)即公眾旅游信息咨詢系統(tǒng)、行業(yè)管理系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)以及智慧景區(qū)信息系統(tǒng)。

公眾旅游信息咨詢系統(tǒng)主要包括兩方面內(nèi)容，一是通過手機瀏覽和查詢旅游信息;二是通過分布在城市不同地點的觸摸式查詢系統(tǒng)發(fā)布旅游信息。哈爾濱市旅游局開發(fā)的“愛旅游·哈爾濱”智能手機導(dǎo)游系統(tǒng)可以計算出用戶到景區(qū)的距離，并通過語音向用戶講解景區(qū)概況。今后幾年，三星級以上賓館、重點社區(qū)、交通樞紐等人流密集的區(qū)域還將擺放觸摸式旅游查詢一體機，方便游客和市民查詢。 說起云南，人們首先想到的往往是她令人向往的自然風(fēng)光和多姿多彩的民族風(fēng)情。每年，數(shù)百萬游客從世界各地慕名而來，體驗彩云之南的魅力，“旅游大省”的稱呼，云南當之無愧。

然而，隨著游客對旅游質(zhì)量要求的逐步提高，原有旅游景點產(chǎn)品的老化以及旅游宣傳、促銷手段吸引力漸漸減弱，傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展方式已經(jīng)遠遠不能滿足游客、企業(yè)和政府監(jiān)管部門的需要。云南也很快嗅出了市場求變的氣息，這個旅游產(chǎn)業(yè)的先行者并沒有守著原有成績固步自封，而是在創(chuàng)造云南旅游新輝煌的路上邁開了步伐， 開始“旅游二次創(chuàng)業(yè)”，在此背景下，旅游信息化發(fā)展正當其時，信息化技術(shù)為云南省旅游的發(fā)展轉(zhuǎn)型，再上臺階提供著強勁的動力。

云南省旅游局局長喻頂成曾表示，加快推進旅游業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展，充分利用信息技術(shù)的新成果來引導(dǎo)旅游消費、提升旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)，實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的信息化、智能化，已經(jīng)越來越重要。據(jù)介紹，云南省的旅游信息化工作起步較早，1998年就率先擁有了自己的旅游門戶網(wǎng)站，但10多年來市場形勢發(fā)生了根本的變化，信息化建設(shè)面臨新挑戰(zhàn)。目前，團隊游日漸式微，散客個人旅游、自駕游方興未艾，對散客而言，電子化、信息化的旅游產(chǎn)品更具吸引力，一個選擇背包而不是跟團旅行的游客，可能從確定地點、制訂路線、出發(fā)到達，到購票、游玩、食宿、返程都使用互聯(lián)網(wǎng)獲取相關(guān)信息甚至完成交易。在旅游信息化發(fā)展不夠完善的階段，這些游客在使用旅游信息化產(chǎn)品時必然感到不便，不過，令人欣慰的是，這種情況正在逐漸改善。

2009年，IBM的CEO彭明盛首次提出“智慧地球”的概念后，一場智慧化、數(shù)字化的運動在各個行業(yè)中悄然流行，出現(xiàn)了智慧醫(yī)療、智慧農(nóng)業(yè)、智慧停車等等，不一而足，智慧旅游當然也是這個“智慧+”序列的重要組成部分。

“沒有旅行的生活，只能稱之為生存”，旅游業(yè)是跟人們的生活需求息息相關(guān)的行業(yè)，據(jù)中國文旅部數(shù)據(jù)顯示，2020年中國國內(nèi)旅游人數(shù)達28.79億人次，2021年為32.46億人次。比起2018年與2019年那組突破了五六十億的數(shù)字相比較，新冠疫情的肆虐，無疑是阻擋了許多人追求詩和遠方的腳步，顯然，旅游業(yè)在疫情影響下也受到了極大的重創(chuàng)。

至此，在互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字經(jīng)濟下，各行各業(yè)紛紛投入到數(shù)字化變革中，而旅游業(yè)是否搭載數(shù)字化也成為了競爭中的重要選擇。

旅游業(yè)的數(shù)字化，可從以下三個角度進行分析。

一、信息數(shù)字化

智慧旅游以信息化技術(shù)為基礎(chǔ)，以移動終端應(yīng)用為核心，整合旅游資源與信息，并及時發(fā)布在網(wǎng)上。游客作為信息接收方，能夠利用這些信息提前安排好工作，適時調(diào)整好旅游計劃，也能夠提前瀏覽旅游目的地，了解景點歷史，有效提升游客的旅游體驗感。

同時，智慧旅游的建設(shè)也體現(xiàn)在線上預(yù)定與購票服務(wù)上，人們已逐漸形成一種“無預(yù)約，不出游”的共識，如今旅游線上預(yù)約購票的規(guī)模不斷擴大，市場下沉不斷深化，通過限流與錯峰，發(fā)揮客流控制的主觀能動性，在為游客提供便捷化服務(wù)的同時，也為保障疫情防空安全提供了強有力的支持。

二、服務(wù)數(shù)字化

（1）線上直播“云旅游”

危機與機遇總是并存，縱使疫情反復(fù)，旅游業(yè)也能絕處逢生。2020年堪稱旅游業(yè)直播元年，攜程、飛豬、馬蜂窩等率先開啟了旅游直播，爭搶流量風(fēng)口，有較強自播能力的大型景區(qū)，擅長培養(yǎng)粉絲以及私域流量的長期運營，而中小型景區(qū)運營可能選擇間隙性自播，或是供貨給飛豬等官方平臺直播間和KOL直播。這種云旅游模式極大地拓展了旅游服務(wù)的時間和空間，為景區(qū)的旅游文化進行推廣與宣傳，并延長了游客的體驗和消費鏈條。

（2）搭建景區(qū)旅游服務(wù)平臺

景區(qū)運營方通過搭建線上旅游服務(wù)平臺，可提供預(yù)約入口、位置導(dǎo)航、歷史講解等服務(wù)，人們隨時隨地都能在移動終端享受到優(yōu)質(zhì)的視覺與聽覺體驗，景區(qū)也可以利用其它新穎的形式來擴大自身的知名度和影響力，擺脫傳統(tǒng)營銷手段的束縛，更大限度利用新興技術(shù)的流量紅利，吸引更多游客，為景區(qū)的發(fā)展添磚加瓦。

（3）完善線下旅游服務(wù)

景區(qū)作為服務(wù)提供方，借助物聯(lián)網(wǎng)、5G、VR、AR等數(shù)字化科技手段，可以豐富和創(chuàng)新旅游服務(wù)體驗，通過整合有形資源與無形資源，連接現(xiàn)實場景與虛擬場景，融合本地空間與異地空間，實現(xiàn)一景多看、舊景新看、古景今看，創(chuàng)造旅游新場景、新體驗、新商機。還可以提供數(shù)字化導(dǎo)覽設(shè)備、掃碼聽講解、智能化的機器檢票、“刷臉”技術(shù)與酒店快捷入住功能等多樣化服務(wù)，使游客無需排隊，既提高了工作效率也讓景區(qū)管理更加人性化。

三、交易數(shù)字化

景區(qū)或旅游商業(yè)步行街內(nèi)都有小吃冷飲、游樂設(shè)施項目等大量入駐商戶，受疫情影響，傳統(tǒng)租金模式即將革新，以交易訂單流水抽傭替代早期傳統(tǒng)的固定租金，極大的緩解了商戶在疫情下的的租金成本壓力，而這需要借助分賬技術(shù)進行統(tǒng)一收銀再分賬，從而實現(xiàn)對商戶的有效管理，以及更好地了解各商戶的銷售情況。與此同時，這種交易管理的數(shù)字化升級能夠為商戶帶來以下優(yōu)勢：

①聚合市面上所有主流的支付渠道，利于商戶提升消費者的支付體驗；

②具備收款語音播報功能，實時播報每一筆交易，減少漏單逃單的情況發(fā)生，有效提高商戶收款效率，也避免了客流量較多時出現(xiàn)的賬目混亂；

③商戶可通過公眾號、PC端等渠道查詢交易明細，更加便捷對賬。

通過MallBook分賬技術(shù)推動交易管理的數(shù)字化升級，同樣適用于旅游APP、小程序等平臺，解決平臺方與酒店、旅行社、入駐商等上下游生態(tài)伙伴所產(chǎn)生的交易痛點，以智能化的分賬對賬、安全可靠的資金存管、可一鍵接入的綜合支付等多樣化功能，助力平臺提高交易管理效率，實現(xiàn)多方面的降本增效。

隨著數(shù)字經(jīng)濟提振加速，數(shù)字化或許可以成為疫情下助力旅游全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展新的突破口。與信息數(shù)字化和服務(wù)數(shù)字化相比，交易數(shù)字化無疑是旅游業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的新錨點，前沿的分賬技術(shù)拓寬了旅游業(yè)交易管理的寬度和廣度，帶來不一樣的體驗和效果。