我是老夏，一個混跡于互聯(lián)網(wǎng)的大叔，分享職場規(guī)劃、電商運營、邏輯思維、全域營銷策劃，團(tuán)隊管理的各項經(jīng)驗和知識.

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一.運營定義

根據(jù)百科的解釋，

運營就是對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項管理工作的總稱。

運營為對生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計、運行、評價和改進(jìn)的管理工作。

運營的范疇很廣，甚至一切皆可運營。

那如何理解運營究竟是什么呢？

二.傳統(tǒng)運營1.什么是傳統(tǒng)運營？

運營是一個支持和聯(lián)通的部門。具有寬泛的內(nèi)涵，傳統(tǒng)運營關(guān)注效率和效果，并且串聯(lián)各條業(yè)務(wù)線，讓所有的業(yè)務(wù)線能夠同一個步調(diào)去提升企業(yè)的價值。

2.傳統(tǒng)運營與互聯(lián)網(wǎng)運營的主要區(qū)別1) 媒介不同

2) 信息傳播的方式不同

3) 傳播效果不同

4) 發(fā)布信息主體不同

三.互聯(lián)網(wǎng)運營1.什么是互聯(lián)網(wǎng)運營？

互聯(lián)網(wǎng)運營是通過分析自身產(chǎn)品的形態(tài)特點，發(fā)展現(xiàn)狀及市場反饋制定運營策略，

使用渠道推廣、文案營銷、廣告投放、活動組織、用戶互動激勵等手段，

達(dá)到推廣，拉新，轉(zhuǎn)化，用戶維系等目的，

并以得到的反饋數(shù)據(jù)為依據(jù)，持續(xù)迭代產(chǎn)品和服務(wù)為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的價值需求，不斷達(dá)成新的運營目標(biāo)。

2.互聯(lián)網(wǎng)運營的工作流程

1)分析數(shù)據(jù)，制定方案

根據(jù)產(chǎn)品的當(dāng)前形態(tài)、所處階段和核心數(shù)據(jù)，來制定運營策略。

2)分解指標(biāo)，規(guī)劃工作

把運營策略進(jìn)行目標(biāo)拆分，爭取和分配內(nèi)外部的資源，制定具體的工作規(guī)劃。

3)充分執(zhí)行，達(dá)成目標(biāo)

根據(jù)工作規(guī)劃開展具體的運營手段（文案、活動、事件傳播、用戶維系等）實現(xiàn)目標(biāo)。

4)響應(yīng)回饋，調(diào)整策略

收集和分析數(shù)據(jù)及用戶反饋，評估當(dāng)前的工作成效，尋找潛在的問題、需求，并把它們代入新一輪的運營工作中。

3.互聯(lián)網(wǎng)運營的類別

1)用戶運營

用戶運營指以用戶為中心，遵循用戶的需求設(shè)置運營活動與規(guī)則，制定運營戰(zhàn)略與運營目標(biāo)，嚴(yán)格控制實施過程與結(jié)果，以達(dá)到預(yù)期所設(shè)置的運營目標(biāo)與任務(wù)。

用戶運營需以用戶為中心制定運營戰(zhàn)略與運營目標(biāo)，完成運營過程的計劃、組織、實施和控制，進(jìn)行具有指導(dǎo)意義的數(shù)據(jù)分析。

2)市場運營

市場運營是指企業(yè)通過市場營銷、產(chǎn)品開發(fā)、品牌管理等市場開發(fā)行為以取得利潤或提高市場占有率。

其主要特點是企業(yè)著重以提高自身競爭力來實現(xiàn)企業(yè)利益最大化。

3)內(nèi)容運營

內(nèi)容運營利用付費的、擁有的、贏得的和分享的溝通渠道與顧客一起或在顧客之間創(chuàng)造、激發(fā)和分享品牌信息和對話。

內(nèi)容運營是指基于產(chǎn)品的內(nèi)容進(jìn)行內(nèi)容策劃、內(nèi)容創(chuàng)意、內(nèi)容編輯、內(nèi)容發(fā)布、內(nèi)容優(yōu)化、內(nèi)容營銷等一系列與內(nèi)容相關(guān)的工作。

4)產(chǎn)品運營

產(chǎn)品，就是一系列符合用戶需求的功能的組合。

從紛繁復(fù)雜的表面，產(chǎn)品運營以目標(biāo)導(dǎo)向，數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)。

通過一定的運營體系進(jìn)行用戶群、活躍度、改進(jìn)產(chǎn)品體驗、盈利模式四大目的標(biāo)實現(xiàn)。

5)社區(qū)運營

社區(qū)運營通常指的是運營者向社區(qū)消費者所進(jìn)行的干預(yù)活動。

社區(qū)運營并不完全是人與人之間的互動，還有人與話題之間的互動，圍繞著某一個時間點或者是熱點展開討論等，終極目標(biāo)是運營營收。

四.運營工作1. 運營工作的主要職責(zé)

1) 管理并運營公司產(chǎn)品社會化媒體平臺，如微信、社群等

2）負(fù)責(zé)日常發(fā)布內(nèi)容的素材搜集、內(nèi)容策劃、文案撰寫

3）對線上活動有創(chuàng)新，能提高群的活躍度和提高粘度；

4）對新媒體營銷及信息有深入研究能力和敏銳的洞察力，有實操經(jīng)驗和成功案例；

5）快速響應(yīng)社會、娛樂等網(wǎng)絡(luò)熱點話題，擅長借勢造勢，獨立完成熱點營銷事件的策劃和執(zhí)行；

6） 建立有效的新媒體運營體系提升用戶的活躍度，增加品牌的知名度和美譽度。

2. 運營工作所需能力

1) 和用戶打成一片

2) 驅(qū)動用戶，把控用戶心理

3) 自我調(diào)節(jié)能力

4) 學(xué)習(xí)能力

5) 執(zhí)行能力

6) 換位思考

7) 數(shù)據(jù)分析能力

3.運營的工作重點

1) 引流拉新

拉新是個有導(dǎo)向性的過程行為，涉及到過程就有轉(zhuǎn)化，所以核心是轉(zhuǎn)化率，要關(guān)注數(shù)據(jù)不斷優(yōu)化，降低平均用戶獲取成本。

拉新是運營的基礎(chǔ)工作，拉新的目的是引入新鮮血液，比如利用社會化媒體的自傳播性，通過用戶的轉(zhuǎn)發(fā)分享以實現(xiàn)品牌傳播和粉絲拉新。

常見的拉新手段有線下地推、活動營銷、發(fā)帖推廣、口碑傳播和打造品牌等。

2) 促活留存

促活留存通過增加用戶對產(chǎn)品的粘性，提高推廣引入流量的轉(zhuǎn)化率，

也可以進(jìn)行基于產(chǎn)品的內(nèi)容運營，還可以通過品牌和渠道的推廣合作來引流，以增加增加訪問量和用戶量。

然而值得一提的是采取一些運營機(jī)制和策略固然重要，但不斷提升產(chǎn)品本身的價值滿足用戶的核心需求才是促進(jìn)活性、留存客戶的根本王道。

促活和留存的常見手段有適時地提醒用戶、精細(xì)化運營、建立用戶成長激勵體系、增加社交關(guān)系沉淀和召回流失用戶等。

3) 轉(zhuǎn)化營收

營收是最終目的。運營終為了轉(zhuǎn)化實現(xiàn)營收，用戶積累的終極目標(biāo)就是變現(xiàn)。

所有的過程都是為了實現(xiàn)付費轉(zhuǎn)化。

運營者需要明確運營目的，形成戰(zhàn)略思維。

常見的營收方式有廣告、電商和增值服務(wù)等。

五.如何運營？

1. 運營的誤區(qū)1) 只拉新不留存

2) 沒有以營收為目的

3) 缺少通盤分析的全局觀

4) 缺失分析總結(jié)環(huán)節(jié)

2. 運營的技巧1)為客戶服務(wù)，形成用戶思維

客戶第一是運營者需要始終保持的思維，一切運營和布局某種意義上都是為客戶服務(wù)。

2)優(yōu)化產(chǎn)品及內(nèi)容，制定運營策略

需要提供高質(zhì)量的品牌和產(chǎn)品，包括包裝、形象等基礎(chǔ)，需要進(jìn)行包裝、制定策略和塑造。制定可以控制的策略。

3)把控運營節(jié)奏及細(xì)節(jié)

在互聯(lián)網(wǎng)運營中，有些環(huán)節(jié)實際上是沒有任何意義的，但是對于整體的運營卻是很有幫助的，有些起到的輔助作用絕對是相當(dāng)關(guān)鍵的，因此在日常互聯(lián)網(wǎng)運營工作中，千萬不要忽視任何一個小環(huán)節(jié)，尤其是那些細(xì)小的環(huán)節(jié)。

4)數(shù)據(jù)分析，總結(jié)思考

只有實踐后深入總結(jié)，把付出的金錢、時間成本轉(zhuǎn)化為經(jīng)驗，為下次決策提供參考，我們才能像持續(xù)迭代的算法一樣獲得更高的收獲。

5)分析競爭對手，借鑒優(yōu)化營銷方法

競爭對手可以使人了解到你的產(chǎn)品和服務(wù)相對而言有哪些優(yōu)勢和劣勢，還可以通過競爭對手學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)運營具體要怎么做，學(xué)習(xí)他們的營銷方法加以借鑒優(yōu)化。

文/老夏

有時候，雖然素未謀面。

卻已相識很久，很微妙也很知足。

歲月靜好，愿你幸福，一起都好