社交媒體時代,口碑是品牌營銷的關(guān)鍵,比什么都重要。沒有用戶使用產(chǎn)品后的良好體驗,就形成不了口碑,沒有口碑就形成不了真正的品牌話題,形成不了話題就形成不了社交媒體時代的傳播力優(yōu)勢。如何做好社會化媒體營銷呢?

1、了解本行業(yè)本企業(yè)需求是什么

社會化媒體營銷也只是企業(yè)為了完成市場或者公關(guān)的一個工具而已,任何營銷的前提都是要先了解自己,知道自己是什么?需要什么?這里面包括我們的產(chǎn)品定位、調(diào)性,我們的消費者在哪里?消費者喜好和偏好?競爭對手怎么樣?目前網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀如何?只有對這些足夠了解,然后決定用什么社會化媒體平臺,制定整體社會化媒體構(gòu)架戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)。

2、了解社會化媒體平臺優(yōu)勢

了解了自身產(chǎn)品和定位后,就要找到適合我們需要的社會化媒體平臺,這就要求我們必須對社會化媒體平臺要了解以及非常熟練,包括對每個平臺的數(shù)據(jù)使用情況,人群特點,使用習(xí)慣等足夠的了解。社會化媒體主流平臺主要有:微博、微信、SNS、豆瓣、播客、視頻、陌陌等等。使用方式主要有:軟文,短文,留言板,照片分享,播客,評論,轉(zhuǎn)發(fā),投票等形式。

3、制定社會化媒體戰(zhàn)略

社會化媒體運營是一個系統(tǒng)性的工程和戰(zhàn)略,要求跟品牌定位、方向、核心理念等匹配,才能達(dá)到真正的社會化營銷。這也是決定社會化媒體效果成敗最主要的環(huán)節(jié),它是確保最后效果呈現(xiàn)的根基。首先制定戰(zhàn)略要明確我們階段性的目的,然后要明確階段的目標(biāo),還有明確我們采取社會化媒體平臺構(gòu)架,當(dāng)然為了社會化媒體營銷的效果我們還需要投入相應(yīng)的資源。還有就是我們階段的主題方向是什么?整體策略是把相應(yīng)資源配合內(nèi)容在合適的節(jié)點進(jìn)行分解執(zhí)行。

4、施行制定戰(zhàn)術(shù)方案

戰(zhàn)略明晰了,就要曉得戰(zhàn)術(shù)方案了。戰(zhàn)術(shù)就是完全執(zhí)行層面了,在相應(yīng)的平臺把合適的內(nèi)容運用相應(yīng)的資源進(jìn)行擴(kuò)散和傳播,同時做好相應(yīng)的客戶服務(wù)以及公關(guān)具體事務(wù)了。只有把執(zhí)行不折不扣的去完成才能保證整個社會化媒體運營的效果和最后結(jié)果的呈現(xiàn)。

5、組建團(tuán)隊

一個配備完善的運營社會化媒體團(tuán)隊主要有:運營主管、策劃(創(chuàng)意)、文案(編輯)、客服、推廣(BD)、設(shè)計(美工)來整體協(xié)作完成。所選擇的團(tuán)隊成員要既懂社會化媒體營銷平臺和營銷常識也要很懂本行業(yè)本企業(yè)以及產(chǎn)品和消費者。這塊也要考慮團(tuán)隊如何來考核以及激勵,確保執(zhí)行過程每個人都發(fā)揮最大價值。

6、社會化媒體營銷結(jié)果如何評估

社會化媒體沒有一個標(biāo)準(zhǔn)的評估體系。那么社會化媒體營銷效果是不是沒法評估?社會化媒體營銷既要注重“數(shù)”(粉絲數(shù)、點擊率等數(shù)據(jù))也要衡量“質(zhì)”(精準(zhǔn)有效點擊以及粉絲包括互動聲量)更要追求“投資回報率”(顧客咨詢、潛在客戶轉(zhuǎn)化、促進(jìn)消費傾向)來綜合評估和考核。這樣我們就知道社會化媒體我們做的如何了。

7、適時調(diào)整社會化媒體策略

經(jīng)過效果的監(jiān)控以及分析和總結(jié),不斷對社會化媒體運營戰(zhàn)術(shù)和執(zhí)行人員的調(diào)整,甚至包括對戰(zhàn)略的調(diào)整。比方團(tuán)隊執(zhí)行力不利人員的替換,比方增加新的社會化媒體營銷平臺等等,這樣新一輪的社會化媒體營銷又開始,形成一個良性和完整的閉環(huán),一步一步利用社會化媒體服務(wù)于企業(yè),甚至成為企業(yè)營銷體系中比例最高的一塊。

社會化媒體運營并不是簡單地在一些社交平臺上開賬號,發(fā)布內(nèi)容,然后消費者就來找你了。社會化媒體運營需要用心經(jīng)營,絕不是一蹴而就的。企業(yè)應(yīng)該把社會化媒體營銷納入企業(yè)的整體目標(biāo)中。運營過程中要尊重每一個網(wǎng)友,努力把客戶變?yōu)榭头?、品牌代言人和意見來源?/p>

社交媒體時代,人人都可能是品牌代言人。任何自戀式的定位與自說自話式的傳播都是沒有機(jī)會的。在社會化媒體時代,品牌操盤手的定位更考究了,品牌形象所倡導(dǎo)的,一定是消費者能體驗感受的,你的定位與品牌形象傳播一定是要與消費者嘴里說出來的東西是高度契合的!

在社會化媒體出現(xiàn)之時,企業(yè)在品牌營銷之時,營銷傳播的內(nèi)容并未凸顯出來,但是企業(yè)了解營銷傳播效果的渠道,也是通過市場調(diào)研的方式來看消費者的反饋。如今已跨入了自媒體時代,每個接觸品牌的消費者都是帶著自媒體來的餓,他們擁有微博、微信等各種社交媒體,隨時可能讓企業(yè)品牌的好與壞出現(xiàn)在媒體上。