如何做好茶葉客服工作心得

擔任客服工作崗位的小伙伴存在于各行各業(yè)之中，且數量龐大。作為一個入門門檻較低的崗位，其上升空間也比較有限，所以題主有這樣的疑問也屬正常。但凡是工作，只要努力了總會有結果的?？头彽陌l(fā)展方向也是很多的，下面具體分析：

一、按客戶服務線晉升

努力做好本職工作，并不斷提升業(yè)務能力、管理能力，從而獲得職級的晉升。比如從基礎的客服人員晉升為組長，隨后再依次成為主管、經理、部門總監(jiān)。

這種職業(yè)規(guī)劃是最清晰的，有明確的可參考指標，但是擁有這樣想法的人也最多，可謂競爭激烈。

二、基于本崗位做衍生發(fā)展

客服崗作為一個不斷與人溝通的崗位，其實其所接觸的知識面是很廣闊的，這也就為其向其他崗位發(fā)展提供了諸多契機。

比如從基本的售后客服轉為偏向前端的銷售客服，除了基本工資外還能拿業(yè)績提成；又比如基于強大的溝通能力和業(yè)務知識，直接轉行做銷售；甚至可以考慮給予對用戶心理的把握，成為會員運營。

只要在工作過程中接觸到的，自己有有所心得的，都可以嘗試依次進行轉型，從而拓寬自己的上升空間。

建議：盡量優(yōu)先在公司內部申請轉崗，如果確實沒有內部機會再去其他公司嘗試，從而降低轉型風險。

三、脫離現有體系，完全轉型

如果目前所能接觸到的工作都不是自己所向往的，其實也可以完全脫離現有體系，進行大幅度的完全轉型，但是如果想走這條路需要盡早準備，畢竟年紀越大越難轉型。

想要脫離現有體系進行轉型，關鍵在于提前規(guī)劃與籌備，提前準備好下份工作所需技能。比如想轉型成為一名人事，那最好就先去考取一張人力資源的證書，這樣在轉型的過程中會提高不少成功率。

如果暫時還不能確定今后的具體發(fā)展規(guī)劃，可以優(yōu)先考慮提升一下學歷，到達本科學歷以后可選的工作就會增加很多了。

如果對您有所幫助，歡迎“關注” ^_^

如何做好茶葉客服工作心得體會

一、綠茶類

綠茶加工一般經過殺青、揉捻、干燥等工序，屬不發(fā)酵茶，其關鍵性的加工工序是“殺青”，總的品質特點是清（綠）湯綠葉。根據殺青方式和最后的干燥方式，分為炒青綠茶、烘青綠茶、曬青綠茶和蒸青綠茶四類。

綠茶原料的特點：綠茶原料以嫩芽嫩葉為主。

綠茶有大宗綠茶和名優(yōu)綠茶之分。大宗綠茶是指除名優(yōu)綠茶以外的炒青、烘青、曬青等普通綠茶，大多是以機械制造，產量較大，品質以中、低檔為主，大宗綠茶要求鮮葉嫩度適中，一般以采一芽二葉為主，也采一芽三葉和幼嫩的對夾葉，這種采摘標準，茶葉品質較好，產量較高，經濟效益也不差，是我國目前最普遍采用的采摘標準。

名優(yōu)綠茶是指造型有特色，內質香味獨特，品質優(yōu)異的綠茶。一般以手工制造，產量相對較低，對鮮葉嫩度要求很高，一般是采摘茶芽和一芽一葉，以及一芽二葉初展的新梢，前人稱采“旗槍”“蓮心”茶，指的就是這個意思。這樣的采摘標準，花功夫，產量不多，季節(jié)性強，大多在春茶前期采摘。

顏色上，干茶以綠色為主，根據環(huán)境，地理位置的不同，茶葉的顏色有所不同，大致有碧綠、翠綠、黃綠等。

綠茶的香氣為清新的蔬菜香，根據品種的不同，茶葉的香氣也有所不同。湯色是以綠色為主，黃色為輔，滋味淡微苦。

綠茶的營養(yǎng)：綠茶較多的保留了鮮葉內的天然物質，其中茶多酚、咖啡堿，保留鮮葉的85%以上，葉綠素保留50%左右，維生素損失也較少，從而形成了綠茶“清湯綠葉，滋味收斂性強”的特點。而最新的科學研究結果也表明，綠茶中保留的天然物質成分，對防衰老、防癌、抗癌、殺菌、消炎等均有特殊效果，為其他茶類所不及，特別適合年輕人、電腦工作者、吸煙飲酒的人飲用。

二、黃茶類

黃茶加工一般經過攤青、殺青、揉捻、悶黃、干燥等工序，屬后發(fā)酵茶?？偟钠焚|特點是黃湯黃葉，如廣東大葉青、四川蒙頂黃芽、莫干黃芽、湖南君山銀針等。根據原料嫩度和大小的不同分為黃芽茶、黃大茶和黃小茶。

黃茶原料為帶有茸毛的芽頭、芽或芽葉制成。干茶顏色微黃。香氣清香純正，湯色微黃。滋味醇厚鮮爽。

黃茶營養(yǎng)：黃茶中富有茶多酚、氨基酸、可溶糖、維生素等豐富營養(yǎng)物質，對防治食道癌有明顯功效。黃茶中天然物質保留有85%以上，這些物質對防癌、抗癌、殺菌、消炎均有特殊效果，為其他茶葉所不及。黃茶屬于涼性茶，適合免疫力低下者，或者長期從事電腦工作者飲用。

三、黑茶類

黑茶加工一般經過殺青、揉捻、漚堆、干燥、毛茶蒸堆、壓制等工序，屬后發(fā)酵茶。主要品質特點是毛茶色澤油黑或暗褐，茶湯褐黃或褐紅，如各種磚茶、普洱茶、六堡茶等，黑茶多制作成各種磚茶供邊疆少數民族消費。

黑茶原料：原料由粗老的梗葉制成，制造過程中往往要堆積發(fā)酵較長時間，所以葉片大多呈現暗褐色，因此被人們稱為黑茶。

黑茶類產品普遍能夠長期保存，具有純正的陳香，而且有越陳越香的品質，湯色呈橙黃色、棗紅色，滋味醇厚回甘好，放置的時間越長越好。

四、白茶類

白茶加工一般經過萎凋、干燥等工序，屬微發(fā)酵茶。主要品質特點是茶芽滿批白毫茸毛，湯色淺淡，呈淺杏黃色，如白毫銀針、白牡丹等，藥用價值顯著，素有“一年茶、三年藥、七年寶”之稱。

制作工藝：把采下的新鮮茶葉薄薄地攤放在竹席上置于微弱的陽光下，或置于通風透光效果好的室內，讓其自然萎凋。晾曬至七八成干時，再用文火慢慢烘干即可。由于制作過程簡單，以最少的工序進行加工。

白茶對茶樹鮮葉原料有特殊要求，即要求嫩芽極其以下1-2篇嫩葉都滿披白毫，這樣采制而成的茶葉，外表滿披白色茸毛，使其色白隱綠，湯色淺淡，滋味醇和。白茶最主要的特點是毫色銀白，素有“綠妝素裹”之美感，且芽頭肥壯，湯色黃亮，滋味鮮醇，葉底嫩勻，沖泡后品嘗，滋味鮮醇可口。

五、青茶類（烏龍茶）

青茶類加工一般經過輕萎凋、做青、殺青、揉捻、干燥等工序，屬半發(fā)酵茶。主要品質特點是葉底綠葉紅鑲邊，湯色金黃，香高味醇，如安溪鐵觀音、武夷巖茶、鳳凰單樅、凍頂烏龍等。根據產地不同分為，閩北烏龍茶、閩南烏龍茶、廣東烏龍茶和臺灣烏龍茶。

烏龍茶原料：一般為成熟的對口葉，枝葉連理。干茶的顏色為青綠色、青褐色。香氣為花香、果香或熟果香。湯色從翠綠、蜜綠到金黃色。滋味口齒留香、入口回甘帶蜜味，喉底回甘

六、紅茶類

紅茶類加工一般經過萎凋、揉捻（揉切）、發(fā)酵、干燥等工序，屬全發(fā)酵茶?？偟钠焚|特點是紅湯紅葉，如正山小種、祁門紅茶、滇紅、九曲紅梅等。紅茶是中國傳統(tǒng)的出口商品茶，在國際市場上占主導地位，分為小種紅茶、功夫紅茶和紅碎茶。

紅茶原料：鮮葉質量的優(yōu)次，直接關系制成紅茶的品質。

紅茶鮮葉品質：由鮮葉的嫩度、勻度、凈度、鮮度4方面決定鮮葉的等級。

紅茶顏色：紅茶干茶為暗紅色，主要以條狀和顆粒狀為主，沖泡的茶湯以紅色為主調。

紅茶香氣：內質香氣濃郁高長，甜香、焦糖香。咖啡堿、兒茶素和茶黃素絡合成滋味鮮美的絡合物，從而形成了紅茶、紅湯、紅葉和香甜味醇的品質特征。

紅茶湯色：紅茶湯色紅艷明亮。紅茶湯色由各種水溶性有色物質組成。

紅茶營養(yǎng)成分：富含胡蘿卜素、維生素A、鈣、磷、鎂、鉀、咖啡堿、賴氨酸、谷氨酸、丙氨酸等多種營養(yǎng)元素，同時紅茶可以幫助胃腸消化，促進食欲，可以消水腫，并且強壯心臟功能。

茶葉客服好做嗎

答：可以的，需要一些耐心和別人講茶葉的品種和價格，口感等等。不厭其煩的重復一遍一遍和每個顧客介紹。遇到對方態(tài)度不好，可以會挨罵兩句。但是工作環(huán)境好，在辦公室電話溝通的工作就看你的態(tài)度和耐心了。必要時給對方快遞一些品嘗味道更讓對方信服。打電話銷售需要技巧的

客服茶水服務培訓總結

售樓處茶水員就是水吧客服人員。

崗位職責如下：1、水吧客服員在得到廣場維護員的客戶到達通知后，應立即著手相關飲料茶水的準備工作，飲料茶杯沏至七成滿。2、客戶進入接待中心后，水吧服務員應按照客戶人數準備相應的空杯子，以便及時服務。3、在客戶告知需要何種飲料后，水吧服務員應立即按照客戶的要求為其準備好相應數量的飲料。并直接負責將飲料送至客戶手中或客戶洽談區(qū)茶幾上

茶葉店工作心得怎么寫

一杯開水，一份茶葉，在一起便是淡淡的茶香，進入口中，有淡淡的苦味，慢慢品嘗，后味的清香卻是悠久的。

人就像這杯清水，本來是平淡的，而生活就像這份茶葉，因此平淡的人生開始了復雜的生活，看上去生活是美好的，而當我們追求著這美好走下去的時候，才發(fā)現路途的坎坷，但當我們靜下來回味那坎坷的往事的時候，依然會有甜美的收獲，也許這就是生活

如何做好茶葉客服工作心得感悟

酒店客服代表通過全面的服務建立并提高客戶與公司的緊密心理聯結，幫助公司建立安全可靠、長期持久的客源關系。 一、酒店客服代表主要工作內容：

1、幫助行政樓層賓客做好入住及退房工作。 2、檢查并確保為重要賓客所預分的房間已經就緒，所有的小禮物在賓客抵達前已經放入賓客房間。

3、在賓客入住時為賓客提供歡迎茶服務，引領客人到房間并向賓客介紹酒店的設。

4、推銷酒店的餐廳并為他們提供預訂服務。 5、迎接并陪同抵達的重要賓客，在賓客離店時應向客人道別。

6、同前臺員工密切合作以確保賓客住順暢，為行政樓層賓客提供下午茶服務。

7、閱讀工作日志并簽字，注意板面上的最后一條通知并落實。

8、及時向行政樓層經理報告賓客的投訴。　

茶葉工作心得體會

人生就像一杯茶。第一口苦，第二口澀，第三口甜。

回味一下，甘甜清香。

平淡是它的本色，苦澀是它的歷程，清甜是它的饋贈。

日子，不是忍耐，就是等待。不如以茶靜心，過得從容。

奮斗，不是忍耐，就是等待。

不如以茶敬心，贏得坦蕩。

愛情，不是忍耐，就是等待。

不如以茶凈心，愛得真潔。

人生，不是忍耐，就是等待。不如以茶盡心，活得純粹。

如何做好茶葉客服工作心得分享

怎樣成功經營茶葉店

　　隨著社會發(fā)展的進步，越來越多的茶葉店興起。隨著茶葉的熱銷，越來越多的人投入到開茶葉店的浪潮中，但是，并不是投入了就一定有收獲的。那么，成功經營茶葉店有沒有什么秘訣呢？

怎樣成功經營茶葉店

　　一、茶葉品種要齊全

　　 消費者對茶葉的要求五花八門，作為經營者一定要適應市場需求，盡量達到品種齊全，確定自己經營的主品種外，不能拒絕其他品種，不要自我封閉，應該有寬容的胸懷，接納新品種。一般茶業(yè)店經營的品種至少有100多個，鐵觀音、鳳凰單樅、普洱、花茶、毛尖、高山茶等是必不可少的主打產品。有些冷門貨可以少進一點，留下供貨者的通訊地址，以備急用。

　　二、了解經營地區(qū)消費者口味

　　對茶葉的好壞如何最終決定權在消費者，對于經營者來說關鍵是要根據消費者口味供貨，不同的地區(qū)消費者口味也不同，如北方喜歡花茶，南方喜歡綠茶，西北喜愛磚茶。各個地區(qū)的每個區(qū)域又不一樣，以北京為例，東城區(qū)喜愛味濃、湯濃、香濃，海淀喜愛味稍淡一些，湯黃而亮，郊區(qū)則喜愛苦澀味重一點，耐泡就行，這樣就要求經營者經常去調查研究，與消費者廣泛接觸，針對需求，更新口味。

　　三、定價合理化

　　茶葉的銷售價格一直是一個很難解決的問題。前期價格太高，通過媒介作用，消費者“望茶止步”?，F在由于競爭激烈，許多人又賣得太低，有的甚至低于成本價，引起惡性競爭。在保持好的質量同時，一定要有合理的定價，首先確定你的進貨成本價，在計算出你的經營成本及你的合理利潤，依據市場定出一個合理價格，既不能牟取暴利，也不要低價競爭，當然名優(yōu)茶、特種工藝茶具有特定藝術價值，其定價可以高一些。

　　四、商品全方位立體結構

　　商品立體結構與品種齊全是有區(qū)別的，一是在品種齊全的基礎上增加茶葉不同等級，如“黃山毛峰”有明前特級、特級、一級等；“牡丹繡球”有“頭春”“二春”“三春”。二是經營茶葉同時經營與茶葉有關的商品，如茶具、茶書、茶點、茶水、茶保健品、茶字、茶畫及文房四寶，茶具有紫砂、瓷器、玻璃、不銹鋼等等，而紫砂有高、中、低，有套壺、單壺、怪壺，有黑泥、白泥、紅泥等，茶點有瓜子、開心果、牛肉干等。三是采取與眾不同的包裝與儲存，如花茶錫箔袋包裝，綠茶可以放在冰柜里保鮮出售等，茶葉的主體結構要根據不同地區(qū)不同消費者而定，須經市場調查，不能盲目模仿，盲目拼湊。

　　五、商品陳列有序

　　商品的陳列好壞直接影響到消費者對茶葉店的感覺。種類不同的茶葉及與茶有關的商品一定要合理的陳列，首先是分類，如花茶區(qū)、綠茶區(qū)、紅茶區(qū)、保健茶區(qū)、極品茶區(qū)、茶具區(qū)；其次是檔次，為了讓消費者一目了然，最好在各個區(qū)內放上茶葉的簡介（產地、品位、特點等）；再者是整體的布局，要根據你經營點的整體環(huán)境，將茶葉、茶具等與你店內店外結構起來，使陳列的商品協調一致，構成一副賞心悅目、心曠神怡的立體畫面，給顧客一種流連忘返的感覺，同時體現井然有序，繁多而不亂。

　　 六、品茶、茶店、茶藝連為一體

　　如果你的茶店面積允許，經濟實力跟得上，最好與品茶、茶點、茶藝連為一體，一家很別致的茶店連上一個別有風味的小茶館，茶館內環(huán)境優(yōu)雅，墻上掛幾幅字畫，室內擺上幾盆盆景，原質的木桌、木椅，桌上一套精致的茶具，及碟精美的茶點心，加上身著合適服裝的招待小姐、先生，定時來幾場茶藝表演，也可長期表演，或設立古箏、古琴演奏古曲名曲，別有一番情調，收費不要太高，更不能附帶酒類、煙類，這樣顧客在品茗之后，購買欲望大增，何樂而不為呢？

　　七、提高營業(yè)員的整體素質

　　一個茶店經營的關鍵在于營業(yè)員的整體素質，營業(yè)員是茶店的眼睛，提高營業(yè)員的整體素質是開好茶店的最關鍵環(huán)節(jié)。作為一個茶店營業(yè)員，首先要有好的文化素質，最好會一兩門外語，要掌握有關茶葉的專業(yè)知識，包括茶葉的種類、產地、質量標準、特點、沖泡方法、儲存方法等。同時還有綜合知識，如茶藝、茶道、茶禮、品茶、斗茶、茶葉歷史等。

　　 八、建立規(guī)范的財務制度

　　經營必須建立規(guī)范的財務制度，這一點不能忽視，不管你用的營業(yè)人員是誰，都要做進貨、銷售、庫存、優(yōu)惠、報損現金賬目，月末盤點，毫不留情。

　　九、賺錢也要講誠信

　　 做茶葉要想生意源源不斷，講誠信是最重要的，即使對于完全不懂茶的消費者，也絕不可以采取價格欺騙的方式博取暴利。

　　十、做好售后服務工作

　　營業(yè)員在成交過程中，肯定要做好售前、售中服務，這是理所當然，但是成交以后，顧客已付款，售后服務尤為重要，包裝、提袋包裝等，禮貌地送客人出門，給顧客留下一個好印象，同時，有些顧客因對本店茶葉口味不適一定要包退、包換，不能找出半點理由拒絕，同時，應建立顧客檔案，多聽一聽顧客的意見。

　　十一、做好廣告、促銷工作

　　廣告、促銷對商家的重要性是眾所周知的，有條件的茶店，完全可以利用電視、報紙等。條件不具備的也可利用營業(yè)員、業(yè)務員印制一些小廣告進行宣傳。促銷應該多做，形式多樣，可以優(yōu)惠，也可以按購買的金額贈送一些與茶有關的禮品，如茶具、茶書等。不論廣告也好，促銷也好，一定要取信顧客，不可欺騙顧客，言行一致，表里如一。

　　十二、做好長期作戰(zhàn)的準備

　　茶葉作為一種特殊的消費品和藝術品，顧客對其口感、滋味、內質、品位要一個相當的時間接受和評定過程，這樣，就要求經營者要有耐心，不要開張幾個月或一年掙不到錢就不相干了，要不斷的進行宣傳，同時針對顧客的要求不斷改善，雖然開個茶葉店沒有八年抗戰(zhàn)那樣“論持久戰(zhàn)”，但也須兩三年功夫不可，這也許是許多茶葉經營難以走出的誤區(qū)。

茶葉客服銷售技巧

買茶葉如果已經開包了就沒辦法退，如果買了很多包只開了其中一包，那就跟客服說買來茶葉回來試喝了，茶葉是好茶，但是有點不對自己的口味，所以需要做退貨處理，已經開包的的費用愿意承擔，如果沒有開包那就點擊七天無理由退貨即可萊垍頭條

茶葉售后客服話術

1、表里如一，真摯誠信。

　　2、茶香在口中，真情留心底。

　　3、德重茶禮，保健養(yǎng)生。

　　4、感恩之心，茗記不忘。

　　5、高山流水，幽閑品味。

　　6、共聞清香，共敘友情。

　　7、關愛用心，選茶貼心。

　　8、和誠相處，默契在心。

　　9、豢豢之心，物符茗實。

　　10、盡下屬禮儀，選茶中之王。

　　11、精致生活，茶王品味。

　　12、禮輕情意重，情意在茶中。

　　13、流水知音，禮輕意重。

　　14、綠色臻品，無極養(yǎng)生。

　　15、名茶送您手，恩情記心中。

　　16、默契在心，好茗共品。

　　17、默契在心，去煩解乏。

　　18、濃茶除疲勞，搭檔長相伴。

　　19、濃濃愛意，綿綿恩情。

　　20、泡一壺濃茶，擇一處雅靜。

　　21、品茶敘舊，增進情誼。

　　22、品茶養(yǎng)生，輕撫勞頓。

　23、品鑒佳茗，樂享人生。

　　24、品絕世好茶，享清閑之福