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CRM即客戶關(guān)系管理,是指企業(yè)用CRM技術(shù)來管理與客戶之間的關(guān)系。通常所指的CRM,指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務(wù)以及應(yīng)用等流程的軟件系統(tǒng)。
CRM系統(tǒng)的四大主要功能是:客戶信息管理、市場營銷管理、銷售/服務(wù)管理與客戶關(guān)懷。核心理念大概包括4部分:客戶資源的關(guān)鍵性、客戶至上、創(chuàng)建忠實度、維持有價值的顧客。
Crm是什么意思
CRM是CustomerRelationship Management的縮寫,即客戶關(guān)系管理,是指企業(yè)用于在整個客戶生命周期中管理分析客戶交互和數(shù)據(jù)的方式和策略,利用相應(yīng)的信息技術(shù)來協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、服務(wù)和營銷等方面的交互,向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的交互和服務(wù)的過程。
其目的主要是協(xié)助企業(yè)管理銷售循環(huán),吸引新客戶、維護(hù)老客戶、將已有客戶轉(zhuǎn)化為忠實客戶,提供客戶服務(wù),提升企業(yè)與客戶的業(yè)務(wù)關(guān)系,并推動銷售增長。
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以將同一客戶在不同渠道的信息進(jìn)行匯集,其中包括公司的官方網(wǎng)站、熱線、實時對話、郵件聯(lián)系、營銷材料和社交媒體等。
CRM系統(tǒng)還可以向一線員工提供360°客戶個人信息,實現(xiàn)對客戶行為的清晰把控,包括歷史購買記錄,購買偏好和關(guān)注問題等,以便客服提供更優(yōu)化的服務(wù)。
Crm什么意思
crm和atm是完全不想干的兩個系統(tǒng)。CRM是客戶關(guān)系管理系統(tǒng),是一個管理軟件。ATM是一臺自助設(shè)備。它們之間沒有任何關(guān)系,是毫不相干的。CRM用于統(tǒng)計分析客戶的情況,維護(hù)好客戶的關(guān)系,服務(wù)好客戶。
ATM是銀行給客戶提供取現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬查詢等自助辦理業(yè)務(wù)的設(shè)備。
CRM是什么意思啊
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)是以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心,利用信息科學(xué)技術(shù),實現(xiàn)市場營銷、銷售、服務(wù)等活動自動化,并建立一個客戶信息的收集、管理、分析、利用的系統(tǒng),幫助企業(yè)實現(xiàn)以客戶為中心的管理模式。
以往的客戶資料都是通過紙質(zhì)文檔進(jìn)行存儲管理,有時候出去見完客戶后,得急匆匆的打開電腦進(jìn)行錄入客戶資料,就怕忘記。而通過CRM系統(tǒng),銷售人員可以隨時隨地的錄入客戶資料、及時更新客戶信息變動,確保信息的完。
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在一個企業(yè)內(nèi)部的成功構(gòu)建,必須有一些前提和基礎(chǔ)來做保障。
首先,必須得到高層和領(lǐng)導(dǎo)的全力支持。因為CRM系統(tǒng)是對原有客戶關(guān)系管理的升級,其結(jié)果不可避免會與原來的營銷策略不一致,同時會觸及到某些人的利益,受到各方的阻力,若沒有高層的支持,再好的系統(tǒng)也難以維持下去;
其次,必須重視團(tuán)隊的作用。CRM系統(tǒng)的實施不僅要求團(tuán)隊成員充分了解企業(yè)業(yè)務(wù)流程,而且要求能夠?qū)栴}與流程結(jié)合起來去選擇合適的技術(shù),對團(tuán)隊成員的要求較高;再此,必須獲得全員的認(rèn)同。
電腦crm是什么意思啊英文
CRM是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)英文簡稱 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)是以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心,利用信息科學(xué)技術(shù),實現(xiàn)市場營銷、銷售、服務(wù)等活動自動化,并建立一個客戶信息的收集、管理、分析、利用的系統(tǒng),幫助企業(yè)實現(xiàn)以客戶為中心的管理模式??蛻絷P(guān)系管理既是一種管理理念,又是一種軟件技術(shù)。 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要有高可控性的數(shù)據(jù)庫、更高的安全性、數(shù)據(jù)實時更新等特點,提供日程管理、訂單管理、發(fā)票管理、知識庫管理等功能。
CRM是什么意思
CSM是Customer Service Management(客戶服務(wù)管理)的縮寫。
CSM是企業(yè)客戶服務(wù)管理的信息化(IT)解決方案架構(gòu)。本著以客戶為中心的管理理念,搭建企業(yè)客戶服務(wù)管理平臺,實現(xiàn)企業(yè)以客戶為中心的管理時代的競爭戰(zhàn)略。
CSM的核心是以客戶為中心,實現(xiàn)對客戶相關(guān)的信息與流程的管理及企業(yè)內(nèi)部管理流程的全面支撐,并在此基礎(chǔ)上實現(xiàn)相關(guān)的商業(yè)智能。基本內(nèi)容包括客戶的信息管理,客戶投訴咨詢處理,以及客戶的產(chǎn)品服務(wù)(維修等)管理。通過流程管理使得企業(yè)可以幾乎實時地受理和派工服務(wù)任務(wù)。同時企業(yè)部的相關(guān)職能部門與機構(gòu)通過這個平臺實現(xiàn)協(xié)調(diào)工作。
CSM與呼叫中心的關(guān)系:呼叫中心(Call Center)是CSM解決方案的前端部分,是CSM與客戶之間溝通交流的主要途徑。
CSM與CRM(客戶關(guān)系管理)的關(guān)系:CSM是CRM的一個細(xì)分領(lǐng)域。CRM是市場、銷售、服務(wù)的整體解決方案,而CSM則側(cè)重于服務(wù)管理。
目前中國國內(nèi)的專業(yè)從事CSM解決方案的提供商不多,其中星際網(wǎng)絡(luò),東軟等公司是這個領(lǐng)域的比較出色的供應(yīng)商。
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客戶關(guān)系管理,一文說透
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM,Customer Relationship Management)最早是出現(xiàn)于美國,后來才慢慢的傳入國內(nèi)。關(guān)于CRM的定義,不同的研究機構(gòu)有著不同的表述:
最早提出該概念的Gartner Group認(rèn)為:所謂的客戶關(guān)系管理就是為企業(yè)提供全方位的管理視角;賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力,最大化客戶的收益率,CRM的焦點是自動化并改善與銷售、市場營銷、客戶服務(wù)和支持等領(lǐng)域的客戶關(guān)系有關(guān)的商業(yè)流程;
從管理科學(xué)的角度來考察,客戶關(guān)系管理源于市場營銷理論;
從解決方案的角度考察,客戶關(guān)系管理是將市場營銷的科學(xué)管理理念通過信息技術(shù)的手段集成在軟件上面,得以在全球大規(guī)模的普及和應(yīng)用。
作為解決方案(Solution)的客戶關(guān)系管理,它集合了當(dāng)今最新的信息技術(shù),它們包括Internet和電子商務(wù)、多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘、專家系統(tǒng)和人工智能、呼叫中心等等。
作為一個應(yīng)用軟件的客戶關(guān)系管理,凝聚了市場營銷的管理理念。市場營銷、銷售管理、客戶關(guān)懷、服務(wù)和支持構(gòu)成了CRM軟件的基石。
無論CRM怎么定義,有一點是大家公認(rèn)的:它是指以客戶為核心,企業(yè)和客戶之間在品牌推廣、銷售產(chǎn)品或提供服務(wù)等場景下所產(chǎn)生的各種關(guān)系的處理過程,其最終目標(biāo)就是吸引新客戶關(guān)注并轉(zhuǎn)化為企業(yè)付費用戶、提高老客戶留存率并幫助轉(zhuǎn)介紹新用戶,以此來增加企業(yè)的市場份額及利潤,增強企業(yè)競爭力。
簡單來說,客戶關(guān)系管理是一個不斷加強與客戶交流,不斷了解客戶需求,并不斷對產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿足客戶的需求的連續(xù)的過程。其內(nèi)涵是企業(yè)利用信息技術(shù)(IT)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)對客戶的整合營銷,是以客戶為核心的企業(yè)營銷的技術(shù)實現(xiàn)和管理實現(xiàn)??蛻絷P(guān)系管理注重的是與客戶的交流,企業(yè)的經(jīng)營是以客戶為中心,而不是傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場為中心。
總的來說,客戶關(guān)系管理要實現(xiàn)的目標(biāo)有以下幾個:
一、幫助企業(yè)拓展市場,提高競爭力。
CRM系統(tǒng)是一套利用先進(jìn)信息技術(shù)將企業(yè)營銷業(yè)務(wù)流程自動化的系統(tǒng),對內(nèi)實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息資源共享,優(yōu)化公司內(nèi)部營銷管理工作流程,對外有助于企業(yè)對市場的了解,通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù),企業(yè)可以準(zhǔn)確的預(yù)測未來市場對產(chǎn)品的發(fā)展需求,有助于企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營范圍、及時把握商機,占領(lǐng)更多的市場份額。
二、協(xié)助企業(yè)管理并留住客戶。
CRM系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)統(tǒng)一存儲大量客戶信息,不僅僅是客戶姓名、電話等這些基本信息,更能完整記錄客戶從初次接觸之后的每次溝通過程,而所有這些都會永久保存在系統(tǒng)中,不會受人員變動或離職影響。同時,CRM系統(tǒng)集客戶服務(wù)、關(guān)懷、回訪、投訴、建議、售后于一體,實時監(jiān)控售后服務(wù)全程,不斷提升服務(wù)效率、品質(zhì),從而達(dá)到提升客戶滿意度和回頭率的目的。
三、提高企業(yè)工作運轉(zhuǎn)效率。
CRM系統(tǒng)能夠全面跟蹤和實時監(jiān)控從銷售線索、客戶跟進(jìn)、銷售簽單、合同回款、售后服務(wù)到關(guān)系維護(hù)全過程。同時,配合系統(tǒng)提供的各種跟進(jìn)、待辦、日程、點評等實時提醒,促進(jìn)銷售人員有條不紊、精準(zhǔn)高效的跟進(jìn)每位客戶,避免漏單、忘單、丟單,縮短銷售周期,提高工作效率。
說了這么多,想必大家心里對CRM系統(tǒng)應(yīng)該有了答案,它是蘊含了先進(jìn)管理思想和信息技術(shù)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。企業(yè)想要提高自身的競爭力,應(yīng)該在提高產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)的同時,也要時刻與客戶保持良好的關(guān)系,因此,企業(yè)更應(yīng)該嘗試CRM這種新型的管理機制,以適應(yīng)“以客戶為中心”的市場趨勢,保有持久的生命力。
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crmry豐田是一款豐田旗下的車型:凱美瑞,它以前也叫佳美。
新款凱美瑞在外觀上絕對是要被稱贊的,整張前臉的鯊魚齒的進(jìn)氣中網(wǎng),還有鑲嵌車標(biāo)的V型槽兩邊連接著帥氣的LED大燈。外加車身線條的凌厲,新款的凱美瑞給人的感覺非常運動激進(jìn)。如果你對凱美瑞的一鍵鐘情始于它的外表,那么它的內(nèi)在一定也會令你滿意。中控臺的設(shè)置沿襲了雷克薩斯的“Y”型風(fēng)格,給人放蕩不羈的別樣鋒范,內(nèi)飾板的布置也是層次分明。
2.0L版的最大功率131kW,最大扭矩達(dá)到210N·m,馬力為178匹。變速箱采用的10速CVT無極變速。動力的輸出并沒有表現(xiàn)的特別出色,但凱美瑞的發(fā)動機在任何情況下都能提供平穩(wěn),令人滿意的加速,同時在市區(qū)穿梭也很靈活的。油耗在7.8~8.4L/100km,這樣的燃油經(jīng)濟(jì)性還是能夠讓車主滿意的。
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NP在不同的領(lǐng)域、有不同的含義和解釋,NP的含義有下面幾種:
在小說中:NP小說一般指的是一個女/男主角和n個男/女主角發(fā)生的故事,也就是一個女/男主角(男主角)和多個異性(或同性)產(chǎn)生曖昧,或雙方喜歡交往。
在游戲中:NP是NO problem的首字母簡寫,意思是沒有問題,表示贊同。一般是一些玩家會向隊友的請求或者是聊天的時候使用簡寫輸入NP,表示沒問題。
NP(net primary production)即凈初級生產(chǎn)量,指的是初級生產(chǎn)量或第一性生產(chǎn)量。生態(tài)系統(tǒng)能量流動的來源于植物光合作用對太陽能的固定。植物所固定的太陽能或制造的有機物質(zhì)稱為初級生產(chǎn)量或第一性生產(chǎn)量。
網(wǎng)絡(luò)處理器(Network Processor,簡稱NP),根據(jù)國際網(wǎng)絡(luò)處理器會議(Network Processors Conference)的定義:網(wǎng)絡(luò)處理器是一種可編程器件,它特定的應(yīng)用于通信領(lǐng)域的各種任務(wù),比如包處理、協(xié)議分析、路由查找、聲音/數(shù)據(jù)的匯聚、防火墻、QOS等。
拓展資料:
現(xiàn)在生活中的一些軟件、網(wǎng)絡(luò)語、生活用品都會用到英文字母的簡寫來表示,可以方便客戶更快的記住產(chǎn)品。任何語言都有它獨特的縮寫,熟練掌握一些常用、地道的英文縮寫會讓你對英文的識別力更敏銳,讓你在聽別人講話或自己進(jìn)行口頭表達(dá)時更方便、更容易。
生活中常用的英文字母縮寫的意思:
ATM:Automated Teller Machine 自動取款機
CRM:Customer Relationship Management客戶關(guān)系管理
ERP:Enterprise Resource Planning企業(yè)資源計劃
GPS:Global Positioning System全球定位系統(tǒng)
POS:Point of Sales 刷卡機
IT:Information Technology 信息技術(shù)
CD:Compact Disc壓縮光盤
BBS:Bulletin Board System論壇
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